Edredom King vinho rasgado adquirido em promoção na First Class
Não resolvido
Nova Friburgo - RJ
24/04/2026 às 18:45
ID: 246898069
Sou residente de Nova Friburgo e, no dia 04/04, estive em Niterói, ocasião em que me dirigi à loja First Class, localizada no Plaza Shopping, com a intenção de adquirir um edredom tamanho queen na cor vinho. No entanto, o vendedor informou que havia uma promoção para o edredom tamanho king, no valor de R$ 199,99, na cor vermelha, motivo pelo qual efetuei a compra.Somente no dia 19/04 realizei a abertura da embalagem para utilização do produto e constatei que o edredom encontrava-se rasgado. Entrei em contato com a loja do Plaza Shopping por meio de mensagem direta no Instagram, porém não obtive qualquer retorno. Ressalto que atualmente estou em outra cidade e não retornarei ao local da compra.Considero a situação de [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que, em momento algum, fui informada de que a promoção estaria relacionada a eventual avaria ou defeito no produto.
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 08:35
Olá, bom dia!
Entendemos a sua situação e sentimos muito pelo ocorrido.
Informamos que, além de a loja estar localizada em outra cidade, nossas unidades são franquias. Ainda assim, iremos entrar em contato com a loja responsável para viabilizar a análise do seu produto e buscar a melhor solução para o seu caso.
Retornaremos o contato no próximo dia útil com um posicionamento atualizado.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
SAC First Class
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 16:32
No aguardo do retorno.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 09:27
Olá, bom dia.
Entramos em contato com o responsável pela loja e o gerente Douglas ficou à disposição para resolver o problema. Ele entrará em contato com a senhora para dar continuidade à resolução do caso.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
First Class Home
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 20:09
A filial entrou em contato, mas não resolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5