Edredom manchado e descosturado na primeira lavagem, loja oferece análise de 15 dias úteis
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/06/2026 às 16:53
ID: 251923325
Boa tarde
Fiz uma compra de um edredom queem plush na loja física First Class de Sulacap, e acabei não abrindo na hora p conferir, fui lavar o usar dia 19/06 e vi que estava manchado, achei que fosse de guardado, mas ia ficar mesmo assim pq não queria voltar na loja p troca e achei que lavando sairia, não saiu, mas tudo bem, o problema que na primeira lavagem a peça descosturou na lateral, ou seja, não tem durabilidade, entrei em contato com a loja p resolver e a mesma me informou que demoraria 15 dias úteis p análise, ou seja, eu comprei p usar no inverno e eles querem me dar um prazo muito extenso que provavelmente não terá nem mais frio, a vendedora pelo WhatsApp falou que na loja não tinha gerente, e que não poderia fazer nada, o prazo está muito longo! Poderiam me ajudar a solucionar essa situação com mais rapidez? Tenho a nota e tenho a embalagem original!
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 07:16
Olá, bom dia, Adriana!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência que a senhora teve com o produto.
Para que possamos analisar o caso com mais detalhes e buscar uma solução da melhor forma possível, entraremos em contato com a senhora para recolher algumas informações adicionais e verificar junto à loja responsável.
Nosso objetivo é auxiliá-la da maneira mais rápida e adequada possível. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de avaliar a situação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC First Class
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 22:02
Foram super rápidos e solicitos na segunda feira
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10