First Class revende lençol usado com manchas corporais e pequenos rasgos
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/12/2024 às 01:28
ID: 205518271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje (23/12) às 22:18, compramos um lençol na First Class do Shopping Rio Sul no Rio de Janeiro, e para nossa surpresa, ao chegar em casa e estender o lençol tivemos o choque de observar que se tratava de um lençol usado, desgastado
provavelmente já devolvido, com manchas que parecem de uso.
Inacreditável que uma loja do tamanho da first class cometa esse
tipo de erro. Seguem em anexo as fotografias, e aguardo reparação para esse constrangimento.
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 14:37
Prezada Paula, espero que esteja bem.
Lamentamos o ocorrido e prezamos pela qualidade e bom atendimento aos nossos clientes.
Como determina o Codigo de Consumidor, você pode levar o produto até a loja de compra e solicitar uma análise do produto.
De qualquer forma, vamos entrar em contato com a loja e explicar o ocorrido para que tenha um atendimento direcionado.
Estamos a disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
SAC First Class
Réplica do consumidor
27/12/2024 às 17:56
Comunico que irei processar a empresa por me oferecer um produto provavelmente usado.
Réplica da empresa
02/01/2025 às 11:24
Prezada Paula, provavelmente trata-se de um produto com defeito de fábrica e vamos ajudá-la na troca.
Poderia me enviar a foto da etiqueta branca interna do produto por favor?
Réplica do consumidor
02/01/2025 às 11:28
Não quero troca, quero meu dinheiro de volta.
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 19:22
Continuo solicitando meu dinheiro de volta.
Réplica da empresa
09/01/2025 às 16:48
Lamento o ocorrido, não é nem de perto a experiência que gostaríamos para nossos clientes.
Analisamos as fotos anexadas e aparentemente se trata de um defeito de fábrica. Estamos autorizando a troca do item na mesma loja de compra.
O Estorno infelizmente não será possível, pois o Código de Defesa do Consumidor garante o estorno apenas para lojas on line.
Att,
SAC First Class
Réplica do consumidor
09/01/2025 às 18:46
Se analisarem novamente vão ver que se trata de fluido corporal. Não quero troca, quero meu dinheiro de volta pelo transtorno e irei processa-los, pois também não está na lei do consumidor comprar um lençol usado.