First Class - Loja Física

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Rio de Janeiro - RJ

13/05/2026 às 11:40

ID: 248522005

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e com os produtos adquiridos na loja First Class, unidade do Shopping Taquara Plaza.

Há quase dois meses realizei a compra de dois lençóis na loja, sendo atendida pela vendedora *****, que me garantiu que os produtos eram de algodão, de boa qualidade e que não apresentariam problemas como formação de bolinhas.

Porém, já na primeira semana de uso, os dois lençóis apresentaram bolinhas, ficando com aparência ruim e desconfortáveis para uso. Entrei em contato com a loja e fui orientada a levar os produtos para análise. Na ocasião, as vendedoras solicitaram que eu deixasse os lençóis na loja para envio à empresa, informando um prazo absurdo de 20 a 30 dias para resposta.

Após esse período, recebi novos lençóis, novamente com a garantia de que não apresentariam o mesmo problema. Infelizmente, os novos produtos também criaram bolinhas rapidamente, tornando impossível utilizá-los.

Ao entrar novamente em contato com a loja, a vendedora ***** informou que não poderia fazer nada e chegou a sugerir a troca por toalhas, o que considero totalmente inadequado, já que comprei lençóis porque necessito de lençóis, e não de outro produto.

Posteriormente, ela voltou a entrar em contato solicitando que eu levasse novamente os lençóis para mais uma análise, desta vez com prazo de mais 15 dias. Ou seja, após quase dois meses sem solução, eu ainda teria que aguardar novamente por um problema evidente e já recorrente.

Além disso, fui informada de que não há mais o produto disponível nem em loja nem em estoque, e a única alternativa oferecida continua sendo a troca por toalhas, proposta que não aceito.

Ao informar que buscaria meus direitos por considerar a situação abusiva, a ligação foi encerrada de forma desrespeitosa pela vendedora, que afirmou que ou eu deixava os produtos para nova análise ou ela não faria mais nada.

Considero inadmissível:

a baixa qualidade dos produtos;
a propaganda feita no momento da venda;
a demora excessiva para solução;
a falta de respeito no atendimento;
e a ausência de uma solução adequada ao consumidor.

Solicito uma solução definitiva, com reembolso do valor pago ou substituição por produtos equivalentes de qualidade adequada, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Dados da loja:
First Class Unidade Shopping Taquara Plaza
CNPJ: *****
Telefone: *****