Jogo de lençol com bolinhas e descaso no atendimento, descumprindo prazo de análise sem aviso prévio
Não resolvido
Balneário Camboriú - SC
01/05/2026 às 16:18
ID: 247478895
Fiz uma compra ha alguns meses. Comprei 4 jogos de lençol 200 fios. Um deles encheu de bolinhas. Entrei em contato com a loja, me pediram p levar para análise, sem me questionar sobre datas. Qdo cheguei, a atendente disse que não poderia enviar para análise pq ja tinha passado do prazo!
Logo, minha reclamação é para 2 coisas: primeira, falta de qualidade do produto. Sempre comprei e não comprarei mais, pois não duram mais como antes; e segundo, falta de comunicação e esclarecimentos: se havia um prazo, poderiam ter me perguntado, eu falaria abertamente e não perderia meu tempo indo até a loja física!!
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 12:17
Olá, Clarice.
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência, tanto em relação à qualidade percebida do produto quanto pela falta de clareza no atendimento recebido. Entendemos totalmente sua frustração, principalmente por já ser cliente da marca.
Sobre o processo de análise, ele pode ser solicitado em até 90 dias após a compra, conforme nossa política. De toda forma, reconhecemos que essa informação deveria ter sido passada com mais clareza no primeiro contato, evitando o seu deslocamento até a loja sem a devida orientação.
Queremos entender melhor o seu caso para verificar o que pode ser feito, inclusive em relação ao atendimento prestado. Por isso, vamos entrar em contato com você por e-mail ou WhatsApp no próximo dia útil, nos primeiros horários, para coletar mais informações como a loja onde foi atendida e a data da compra.
Nosso objetivo é avaliar sua situação com atenção e buscar a melhor forma de te atender.
Atenciosamente,
First Class
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 14:02
Informo que essa resposta foi meramente formal, pois ng da empresa entrou em contato.
Réplica da empresa
07/05/2026 às 14:50
Olá, boa tarde, Clarisse!
Tentamos contato com a senhora via WhatsApp, telefone e e-mail, porém até o momento não tivemos retorno.
Poderia, por gentileza, confirmar se os dados de contato cadastrados estão corretos?
Continuamos à disposição para ajudá-la a resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
SAC First Class
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 15:01
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Réplica da empresa
07/05/2026 às 15:40
O contato mencionado na plataforma estava incorreto, por isso não conseguimos realizar o atendimento.
Já enviamos uma mensagem para a senhora e continuamos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
SAC First Class
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 09:39
Recebi uma msg da loja, perguntando sobre o ocorrido. Contei o que houve, e a resposta foi: "sinto mto pelo ocorrido e estamos à disposição" !! Definitivamente não resolvem problemas... uma pena que tenha caído tanto a qualidade!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/05/2026 às 11:12
Olá, Clarice!
Ao relatar o caso anteriormente, entendemos pela sua mensagem que a situação havia sido resolvida, por isso respondemos lamentando a experiência ocorrida e agradecendo pelo feedback.
Na sequência, a senhora informou que o caso ainda não havia sido solucionado. Diante disso, reforçamos que continuamos totalmente à disposição para ajudá-la no que for necessário até a resolução da situação.
Atenciosamente,
SAC First Class