Kit de cobreleito co mesmo problema após troca por produto superior
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 14:32
ID: 253414951
Comprei um kit de cobreleito de matelassê na First Class e, depois de um tempo de uso, o tecido começou a criar bolinhas.
Voltei à loja para relatar o problema e o produto foi trocado. Na ocasião, fui informada de que o novo kit era de qualidade superior e que seria praticamente impossível apresentar o mesmo defeito. Confiei na orientação da equipe e aceitei a substituição.
Infelizmente, algum tempo depois, o segundo kit também começou a apresentar bolinhas, exatamente como aconteceu com o primeiro. Ou seja, o mesmo problema se repetiu em um produto diferente, mesmo após a garantia de que isso não aconteceria.
Fiquei muito decepcionada, pois comprei acreditando na qualidade dos produtos da First Class e na informação passada pela loja. Não é razoável que dois kits diferentes apresentem o mesmo defeito após pouco tempo de uso.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 07:09
Olá, bom dia, Thaís!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Para que possamos analisar o seu caso e verificar a melhor solução, entraremos em contato com a senhora para coletar algumas informações para análise do seu caso.
Permanecemos à disposição e faremos o possível para resolver essa situação da melhor maneira.
Atenciosamente,
SAC First Class