First Class - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

29/04/2026 às 21:47

ID: 247336931

Venho por meio desta formalizar uma reclamação séria e definitiva em relação aos produtos adquiridos na First Class, especialmente lençóis, que vêm apresentando vícios de qualidade recorrentes e inaceitáveis.

Sou cliente da marca e já realizei diversas compras, porém a experiência tem sido extremamente negativa. Os lençóis apresentam problemas em menos de 7 dias de uso, incluindo:

* Rasgos;
* Formação de bolinhas (antes mesmo de qualquer lavagem);
* Abertura de buracos no tecido.

Atualmente, possuo dois lençóis com defeito em casa, com os mesmos problemas citados.

Ressalto que:

* Já realizei trocas diversas vezes na loja, e embora o atendimento tenha sido solícito, a solução oferecida tem sido apenas paliativa;
* O problema se repete continuamente, o que caracteriza vício de qualidade do produto e não casos isolados;
* Não é razoável que um produto novo, de uso básico, se deteriore em poucos dias, sem sequer passar por lavagem.

Diante disso, deixo claro que:

* Não tenho mais interesse em seguir com trocas sucessivas do mesmo tipo de produto, que claramente não apresenta qualidade adequada;
* Estou sendo submetida a um desgaste desnecessário, tendo que retornar à loja repetidamente por falhas que não deveriam ocorrer.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito uma solução definitiva, sendo:

* Substituição por produtos de categoria superior, com qualidade comprovadamente melhor, ou
* Outra solução efetiva que elimine de vez esse problema recorrente.

Caso não haja uma resolução adequada, informo que buscarei os meios legais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com uma solução concreta, e não mais medidas temporárias.