Recusa de troca de produto com defeito e descaso com o cliente na loja First Class - Vila Valqueire
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/03/2026 às 11:56
ID: 244577489
Entrei na loja First Class - Vila Valqueire/shopping Center Point para comprar 2 travisseiros no dia 26/03 e a vendedora Silvia me ofereceu dois nesse modelo com uma tela de borracha. Perguntei se deixava marcado o rosto tendo em vista que tive um acidente e não poderia ter problema de marcas no rosto.
Hoj, dia 28/03, entrei em contato com a mesma vendedora e enviei as fotos e solicitei a troca devido ao ocorrido. A mesma informou que passou para a proprietária da loja que alegou ter que mandar para análise. Me neguei a aguardar o prazo estipulado já que tem menos de 7 dias e ela se negou a trocar por outro produto.
Total descaso e falta de respeito.
Além de não cumprir com o CDC Art.49.
Não compre nessa loja.
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Resposta da empresa
29/03/2026 às 15:47
Prezado Fabrício,
Entendemos a sua frustração com o ocorrido e sentimos muito por essa experiência.
Vamos, no primeiro horário útil, entrar em contato com a franquia para compreender melhor a situação e verificar como podemos proceder da melhor forma possível.
Reforçamos que o travesseiro é um item de uso pessoal e, por questões higiênicas e de saúde, orientamos no ato da venda que não há troca, informação que também é sinalizada em loja por meio de avisos indicativos.
Ainda assim, queremos avaliar o seu caso com atenção e buscar a melhor maneira de solucionar a situação. Em breve entraremos em contato para dar andamento à sua reclamação.
Seguimos à disposição.
First Class - SAC