Toalha First Class nova apresentou irregularidade no felpo após a primeira lavagem
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 12:55
ID: 255129523
No dia 20/7/2026, adquiri um jogo de banho Chronos, fio penteado 100% algodão, na loja First Class do BarraShopping.
Como faço com qualquer produto têxtil novo, lavei as toalhas antes do primeiro uso. A lavagem foi realizada apenas com as demais toalhas novas do próprio jogo, sem contato com peças que pudessem causar enroscos. A toalha não foi utilizada antes da lavagem e não houve qualquer puxão por anéis, unhas ou outros objetos.
Após essa primeira lavagem, uma das toalhas apresentou uma extensa faixa, de aproximadamente 40 cm, com diversas laçadas do felpo irregulares, dando a impressão de fios puxados. Entretanto, não há um único fio puxado. Trata-se de várias laçadas da própria trama que ficaram levantadas, o que indica um possível defeito de fabricação, e não dano decorrente do uso.
Adquiri um produto da First Class justamente pela expectativa de qualidade, e me decepcionei ao encontrar esse problema logo na primeira lavagem, antes mesmo de utilizar a toalha.
Solicito a análise do caso e a substituição da peça, por se tratar de um produto novo que aparenta apresentar defeito de fabricação.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 07:38
Olá, Daniele!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar a sua experiência.
Entraremos em contato com a loja responsável para verificar o ocorrido e entender todos os detalhes do caso. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato com a senhora para informar a solução e dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC First Class