Produto entregue incompleto
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/05/2025 às 22:36
ID: 217695387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site da Centauro, de 02 Bonés, onde era vendido pela First Down Futebo Americano, no dia 02/05/2025. Pedido número *****.
Só que destes dois, me entregaram somente 1 boné. Ficou faltando o outro. Na embalagem veio a etiqueta somente de 01 deles. E a embalagem estava intacta. Ou seja, a empresa First Down Futebol Americano não enviou os dois bonés conforme o pedido. Enviou somente um. E no site da Centauro e Correios, consta como pedido entregue. Mas não foi entregue o pedido todo. Está errado isso. Já enviei e-mail que a Centauro solicitou, com fotos da Etiqueta, da embalagem e da mercadoria recebida. A etiqueta da embalagem, consta somente 01 boné. Sou seja, a empresa enviou somente 01 boné. Gostaria de ser ressarcido ou de receber o item faltante, pois paguei por ele. Sou cliente a anos da Centauro.
Pedido Número *****
Segue anexo imagens da etiqueta que a First Down Futebol Americano enviou na embalagem. Consta somente 01 boné descriminado. Mas o correto no pedido são 2. Segue imagem do pedido também. Gostaria de um retorno
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 10:41
Bom dia Filipe
Conforme imagem que voce mandou, na etiqueta consta apenas 1 produto, logo você recebeu somente 1 produto sim.
Provavelmente algum erro no faturamento, onde foi emitida nota fiscal de apenas 1 dos produtos.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo erro humano aqui.
Como você prefere resolver? Abrir um processo na centauro ter o ressarcimento do valor do bone que não chegou (pelo que entendi você inclusive já abriu o processo?) ?
Outra solução seria enviarmos o bone faltante para voce.
Aguardamos
Se quiser respostas mais rapidas, nos contate diratamente pelo whatsApp
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 12:36
Obrigado pelo retorno. Eu gostaria de ter o produto. Peço que enviem para mim o item que faltou.
Réplica da empresa
23/05/2025 às 10:14
Perfeito. Enviaremos hoje mesmo seu produto faltante e Seguiremos seu atendimento via WhatsApp.
Pedimos posteriormente que encerre o atendimento que voce abriu junto a centauro, caso contrario não receberemos pelo segundo produto, este que estamos lhe enviando hoje.
Agradeço, mais uma vez desculpe pelo erro humano nosso, e obrigado
Consideração final do consumidor
28/05/2025 às 18:14
Resolveram o meu problema de forma rápida e eficaz. Ficou claro se tratar de um erro, e não de má fé. Agradeço a atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10