Dificuldade para realizar cancelamento por arrependimento e falta de suporte

Meu nome é Maria e, no dia 11/08/2026, recebi uma mercadoria referente ao Pedido ***** (NF 1873 / Remessa Jadlog 10730607859571001518608590).

Estou exercendo meu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e solicito o cancelamento da compra, bem como a coleta do produto ou o envio de logística reversa, sem qualquer custo para mim, uma vez que estou dentro do prazo legal de 7 dias contados do recebimento da mercadoria.

Tentei resolver a situação diretamente com a empresa por diversas vezes, porém sem sucesso. O último contato telefônico ocorreu hoje, 13/08/2026, quando permaneci aguardando atendimento por aproximadamente 20 minutos, sem qualquer retorno ou solução. Além disso, não foi fornecido número de protocolo, o que demonstra falta de organização no atendimento e ausência de um suporte pós-venda eficiente.

A mercadoria permanece intacta e disponível para devolução imediata. Solicito que a empresa providencie, com urgência, a autorização de devolução e as instruções para coleta ou logística reversa.

Caso a situação não seja resolvida prontamente, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive PROCON e demais meios legais, para garantir o cumprimento do meu direito previsto no CDC.

Aguardo retorno imediato com a confirmação do cancelamento e da devolução do produto.