Cobrança indevida, falta de clareza, atraso na entrega e ausência em reunião geram insatisfação com serviço concierge

Olá, Rodrigo.

Agradecemos por compartilhar seu feedback e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Verificamos que nosso time de atendimento entrou em contato com você em 05/11/*******, por meio do e-mail cadastrado, detalhando cada um dos tópicos mencionados e esclarecendo as condições relacionadas à responsabilidade sobre eventuais multas da IN *******.
Reforçamos que esse processo foi estruturado para assegurar uma divisão justa de responsabilidades, com prazos claros e equilibrados para ambas as partes, evitando qualquer ônus indevido quando o fluxo ocorre conforme o previsto.

Na mesma comunicação, também abordamos nossos processos internos, os canais de atendimento disponíveis e seus respectivos prazos de resposta, garantindo agilidade no retorno e, ao mesmo tempo, tempo adequado para que as análises técnicas sejam realizadas com precisão.

Ressaltamos que a Fiscal Cripto permanece comprometida em oferecer um serviço de excelência, seguindo procedimentos que asseguram qualidade, segurança e conformidade em todas as etapas do atendimento.

Todos os feedbacks encaminhados por você tanto nesta quanto em outras comunicações foram direcionados aos responsáveis das áreas envolvidas e estão sendo utilizados para aprimorar continuamente nossos processos internos.

Esperamos que esta resposta, assim como as comunicações anteriores enviadas pelos nossos canais de atendimento, contribuam para esclarecer os pontos abordados e reforcem a confiança no nosso serviço de apuração e suporte.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional de esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Fiscal Cripto

Os anexos citados abaixo foram enviados por e-mail.

Quanto mais eu analiso os dados, os e-mails, os arquivos e toda essa situação, mais chateado eu fico e acho que acabo encontrado fatos/erros/problemas.

Anexei aqui o resumo da apuração que recebi da M Fernanda em 24/10.

Como é possível eu ter movimentado R$ *******.*******,56 em maio?? Isso é impossível! Até hoje eu comprei menos de R$ 30K em cripto e nunca saquei R$ 1,00, jamais realizei lucro em mais de 1 ano desde que comprei cripto pela 1 vez. Essa multa da IN ******* de maio/25 de R$ *******,00 não deveria existir!

Sobre as multas da IN *******, ainda acho que houve cobrança indevida e que fui prejudicado. Vejam:
- Tive que pagar R$ *******,00 da multa de out/24 e R$ *******,00 da multa de maio/25;
- Em 05/11/25 a Raquel Pinheiro esclareceu por e-mail que a responsabilidade pela multa da IN ******* é do cliente quando os dados mensais não são enviados dentro do prazo limite...;
- Os dados para apuração e regularização de ******* e de ******* (jan/25 a jun/25) foram enviados em 07/07/25;
- No dia 08/07 recebi e-mail da Beatriz Oliveira informando que a previsão de conclusão da apuração era 31/08/25;
- No meu contrato (print em anexo) consta que a 1 entrega após apuração estava prevista p/ 30/09/25;
- Em 24/10/25 eu recebi a 1 apuração, enviada pela M Fernanda, referente ao período de ******* e de ******* (jan/25 a jun/25);
- Se a Raquel afirmou que a responsabilidade pela multa é do cliente quando os dados não são enviados dentro do prazo, então essas multas não são minha responsabilidade;
- Eu assinei o contrato em 29/05/25, eu enviei os dados p/ apuração em 07/07/25, a Beatriz informou que a previsão da apuração era 31/08/25, no contrato consta que a 1 entrega após apuração estava prevista p/ 30/09/25 e eu só recebi a 1 apuração da M Fernanda em 24/10/25.

Ainda sobre as multas, ponham-se no meu lugar e tentem imaginar como é confuso e difícil saber quem tá passando a informação certa, visto que o Caio disse uma coisa, a M Fernanda explicou outra e agora a Raquel esclareceu de outro jeito.

Vou reiterar que o Sr. Caio Matsuda da FC me informou, tanto na reunião em vídeo quanto no WhatsApp, que qualquer ônus e multas seria arcado, custeado, pago pela Fiscal Cripto.
- Em 28/05/25 às 16h eu fiz uma reunião em vídeo com o Sr. Caio Matsuda e às 16h26 ele me enviou a proposta dos serviços de concierge, de modo que no mesmo dia, às 22h10, eu mandei mensagens pra ele no WhatsApp do concierge questionando uma parte da proposta;
- Em 29/05/25 o Sr. Caio me respondeu, esclareceu meus questionamentos, de modo que tanto na videochamada da véspera (que está gravada) quanto na conversa do WhatsApp ele me confirmou que em caso de multas que já existissem ou que viessem a ocorrer até a entrega das primeiras apurações, tais ônus seriam de responsabilidade da Fiscal Cripto, que a Fiscal Cripto iria arcar e realizar os pagamentos.
- Anexei novamente aqui os prints da conversa de WhatsApp citada acima.

Solicito que me enviem a gravação da reunião em vídeo que eu tive com o Sr. Caio Matsuda em 28/05/******* às 16h.

Além disso, vocês estão com 3 entregas de apuração atrasadas!

- Em 13/08: enviei dados de 07/25 p/ apuração | Previsão de entrega: 30/09/25 (Beatriz)
- Em 05/09: enviei dados de 08/25 p/ apuração | Previsão de entrega: 30/09/25 (Beatriz)
- Em 17/10: enviei dados de 09/25 p/ apuração | Previsão de entrega: 31/10/25 (Beatriz)
- Em 03/11: enviei dados de 10/25 p/ apuração | Previsão de entrega: 30/11/25 (Beatriz)