Fiscal Cripto bloqueia acesso a informes de rendimentos anteriores, exigindo nova assinatura do serviço Concierge.
Não resolvido
São Paulo - SP
17/04/2026 às 22:36
ID: 246371497
Sou cliente da Fiscal Cripto desde 2024, ano em que utilizei o serviço Concierge. Em 2025, optei pela renovação do plano apenas para uso da plataforma, visando autonomia na geração dos meus informes.
Apesar de um histórico conturbado de problemas com prazos e resoluções no passado os quais considerava sanados , deparei-me com uma situação inaceitável. Ao tentar acessar o site para obter informes de rendimentos de períodos anteriores (pelos quais já paguei e cujos dados me pertencem), o acesso foi bloqueado.
A plataforma agora exige, de forma impositiva, que eu realize uma nova assinatura do serviço Concierge para liberar o acesso a documentos que deveriam estar disponíveis no meu histórico de usuário.
Esta prática configura:
Retenção de dados: Os informes são resultado de serviços já quitados.
Venda Casada (Art. 39, I, do CDC): Condicionar o acesso a dados de anos anteriores à contratação de um novo serviço premium (Concierge) é ilegal.
Exijo a liberação imediata do acesso à plataforma para consulta e download de todos os meus relatórios e informes de rendimentos, sem a necessidade de qualquer upgrade de plano. Caso o acesso não seja restabelecido em 24 horas, buscarei as vias judiciais e órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 14:55
Boa tarde, Rafael,
Desde março/2026, a Fiscal Cripto não comercializa mais o serviço de licenciamento do nosso software proprietário e o único serviço que prestamos atualmente para nossos clientes é o serviço de especialista em declarações de criptoativos, chamado Concierge. O seu contrato de licenciamento de software conosco venceu no dia 10/03/2026 e, por isso, o seu acesso à plataforma foi bloqueado.
De qualquer forma, isso não é um impeditivo para que você tenha acesso aos seus relatórios com as informações que já estavam registradas no sistema na data de encerramento do contrato. Basta entrar em contato com o nosso suporte. Por favor, encaminhe esta solicitação no e-mail [email protected] e nossa equipe lhe enviará os relatórios.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Fiscal Cripto
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 16:54
Falaram que retornariam com os meus investimentos consolidados, sem resposta há semanas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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