O que aconteceu
Sou cliente da Fiscal Cripto desde 2024, ano em que utilizei o serviço Concierge. Em 2025, optei pela renovação do plano apenas para uso da plataforma, visando autonomia na geração dos meus informes.
Apesar de um histórico conturbado de problemas com prazos e resoluções no passado os quais considerava sanados , deparei-me com uma situação inaceitável. Ao tentar acessar o site para obter informes de rendimentos de períodos anteriores (pelos quais já paguei e cujos dados me pertencem), o acesso foi bloqueado.
A plataforma agora exige, de forma impositiva, que eu realize uma nova assinatura do serviço Concierge para liberar o acesso a documentos que deveriam estar disponíveis no meu histórico de usuário.
Esta prática configura:
Retenção de dados: Os informes são resultado de serviços já quitados.
Venda Casada (Art. 39, I, do CDC): Condicionar o acesso a dados de anos anteriores à contratação de um novo serviço premium (Concierge) é ilegal.
Exijo a liberação imediata do acesso à plataforma para consulta e download de todos os meus relatórios e informes de rendimentos, sem a necessidade de qualquer upgrade de plano. Caso o acesso não seja restabelecido em 24 horas, buscarei as vias judiciais e órgãos de defesa do consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fiscal Cripto respondeu
20/04/2026 às 14:55
Boa tarde, Rafael,
Desde março/2026, a Fiscal Cripto não comercializa mais o serviço de licenciamento do nosso software proprietário e o único serviço que prestamos atualmente para nossos clientes é o serviço de especialista em declarações de criptoativos, chamado Concierge. O seu contrato de licenciamento de software conosco venceu no dia 10/03/2026 e, por isso, o seu acesso à plataforma foi bloqueado.
De qualquer forma, isso não é um impeditivo para que você tenha acesso aos seus relatórios com as informações que já estavam registradas no sistema na data de encerramento do contrato. Basta entrar em contato com o nosso suporte. Por favor, encaminhe esta solicitação no e-mail [email protected] e nossa equipe lhe enviará os relatórios.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Fiscal Cripto
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Falaram que retornariam com os meus investimentos consolidados, sem resposta há semanas