Sem suporte, e sem reembolso dentro do prazo de 7 dias
Respondida
Florianópolis - SC
21/11/2024 às 18:09
ID: 202563187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a assinatura do plano full no dia 29/10/24. Tentei por diversas vezes acessar suporte, pra auxílio em relação a dúvidas sobre o uso da plataforma. Já que não tive resposta, solicitei no prazo de 7 dias o cancelamento de meu plano c/ reembolso. Enviei um email nesse dia, q foi respondido, mas nada aconteceu após.
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Resposta da empresa
21/11/2024 às 18:44
Olá, Gabriel.
Agradecemos pelo seu contato e oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que, no dia 01/11/*******, você nos enviou um e-mail solicitando o cancelamento do plano Full da Fiscal Cripto. Na mesma data, respondemos confirmando que o cancelamento seria possível, pois o ******* dentro do prazo de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor. Na mensagem, também solicitamos mais detalhes para dar continuidade ao processo, mas não recebemos seu retorno, o que impediu a finalização do cancelamento naquele momento.
Após recebermos sua reclamação, já realizamos o cancelamento do seu plano e solicitamos o estorno do valor pago, que será efetuado conforme o método utilizado no pagamento.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou para quando decidir contar novamente com os serviços da Fiscal Cripto.
Equipe Fiscal Cripto