Sistema não funciona
Respondida
São José - SC
26/02/2025 às 09:29
ID: 210890465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUsei o sistema durante o ano de ******* inteiro fazendo minhas operações com importações, agora em janeiro as importações automaticas todas deram erro, importação da corretora não importou os trades sendo que sempre importava, suporte demora 7 dias pra responder, e quando responde é uma resposta reduntante sem solução, pedindo extratos que ja foram enviados, simplesmente desisti!
Agora registrei minhas operações de janeiro individualmente, e não consigo gerar IN1888, aparece erro (Atualize seu saldo), o saldo das criptos esta completamente sem sentido, como se eu tivesse R$*******,00 em cripto.
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Resposta da empresa
05/03/2025 às 15:30
Olá, Allan.
Agradecemos pelo seu contato e pelo feedback sobre o nosso atendimento. Suas considerações são essenciais para aprimorarmos continuamente nossos processos e soluções.
Analisamos os pontos mencionados e verificamos que nossa equipe esteve em contato desde o seu primeiro registro em 11/02/*******, prestando suporte e acompanhando sua solicitação. Nos últimos dias, tivemos um aumento no volume de atendimentos, o que impactou os prazos de resposta. No entanto, esse fluxo já foi normalizado e os retornos seguem dentro do prazo habitual, entre 2 a 5 dias úteis, dependendo da complexidade da análise necessária.
Em relação às questões técnicas, identificamos que nossa equipe entrou em contato com você por e-mail no dia 26/02/******* e segue acompanhando os pontos levantados. Se houver qualquer pendência ou necessidade de ajustes adicionais, estamos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Seguimos disponíveis para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Fiscal Cripto