Chapinhas do fogão tortas e no local existe um parafuso que está torto e desnivelado . As laterais são de inox de segunda pois qualquer umidade já enferruja.
Em réplica
São José dos Pinhais - PR
25/05/2026 às 11:21
ID: 249587329
Chapinhas, e queimadores do fogão estão tortas e no local existe um parafuso que está torto e desnivelado que não está bem fixado, as panelas e as chamas ficam fora de nível quando estamos cozinhando, correndo um sério risco de acidente (queimaduras)! As laterais são de inox de péssima qualidade, qualquer umidade enferruja!!! Desde da 1 semana estamos reclamando, chegou um técnico aqui em casa quando eu não estava e sim apenas o meu filho e trocou apenas grades , as quais não precisava. Diante dos fatos , ligamos para assistência técnica para fazer uma nova reclamação e eles falaram que os queimadores são desse jeito, oras bolas, a minha mulher é dona de casa, e sabe como um queimador funciona e nunca um fogão nos deu problemas como esse , e olha que tivemos várias marcas e quando achamos de comprar pela primeira vez a marca Fischer já começou apresentar estes problemas , portanto solicito a solução imediata deste defeito , através da troca do fogão. Se caso houver alguma negativa por parte da empresa vou reclamar no procon e nas mídias sociais ( *****, ***** etc.) e vou buscar meus direitos jurídicos. Rntao exijo que seja solucionado o problema!!!.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:11
Olá Cristiano, tudo bem? Esperamos que sim!
Lamentamos sua insatisfação com o produto e com a experiência relatada.
Esclarecemos que o fogão foi avaliado por assistência técnica autorizada, não sendo constatado defeito de fabricação ou qualquer vício que comprometa sua qualidade, segurança ou funcionamento. O produto encontra-se em funcionamento dentro das características e especificações previstas pelo fabricante.
Quanto à abertura existente no fogão, informamos que se trata de uma característica construtiva do Fogão de Piso Fischer, necessária para a correta oxigenação das chamas e para o desempenho adequado do produto.
Em relação aos queimadores, trempes e nivelamento, conforme avaliação realizada pela assistência técnica autorizada, as características observadas estão de acordo com o projeto e especificações do modelo, não sendo identificado defeito de fabricação que justifique a substituição de peças ou do produto.
Sobre os sinais de oxidação mencionados, esclarecemos que as laterais do produto são fabricadas em aço inox. Conforme consta na página 22 do Manual de Instruções, todos os materiais em aço inox, embora resistentes, podem apresentar sinais de corrosão quando expostos a condições inadequadas de uso e conservação, especialmente em contato com produtos de limpeza abrasivos, alvejantes, água sanitária, excesso de umidade, resíduos ou procedimentos incorretos de limpeza.
Ressaltamos ainda que as Garantias Legal e Contratual não cobrem problemas de oxidação/ferrugem, defeitos decorrentes de falta de limpeza ou limpeza inadequada, excesso de água e umidade, resíduos acumulados ou utilização de produtos abrasivos, conforme previsto no Termo de Garantia do produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Fischer
0800 729 3535
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 19:58
Fica claro que a empresa quer se eximir do defeito do fogão, tentando jogar a responsabilidade nas costas da minha esposa , principalmente quanto a manutenção é conservação do fogão, gostaria de salientar que a minha esposa não é marinheira de primeira viagem já é uma senhora que com muitos anos de prática de cozinha e como ela falou é a primeira vez que isso acontece com ela o nosso fogão da Electrolux que tinha 5 anos é muito que o fogão Fischer e nunca nos deu problemas. Quanto a visita do técnico é claro que ele vai falar que não tem defeito nenhum pois foi o mesmo da primeira vez!!! Nós vamos atrás dos nossos direitos, tendo em vista que a empresa não solucionou o problema. A marca Fischer sinceramente não recomendo.