Cobrança duplicada e atraso na entrega de cooktop Fisher comprado online

Question

Fiz a compra de um cooktop no Ecommerce da marca Fisher no dia 05.03.2025. Ao finalizar a compra o site emitiu uma notificação de insucesso, porém a cobrança do valor foi lançanda em minha fatura duas vezes, uma as 15:18 e outra às 15:19 do mesmo dia. Ao contactar a Fisher, fui informado que o site estava com problema e tive a confirmação de que o pedido #***** foi realizado e que o mesmo seria lançado manualmente no portal da marca. Já no dia 10.03.2025, fui informado que o pedido seria despachado em 11.05.2023 e que eu receberia a NF em meu e-mail. Além disso, me passaram link para rastreio. Hoje, dia 12.03.2025, permaneço sem visualizar o pedido no portal, não recebi NF em meu e-mail e o acesso ao rastreio aparece sem informação. Estou profundamente decepcionado com a postura de descaso da marca, com o atraso absurdo no envio da mercadoria e com a falta de clareza sobre as etapas do pedido.

Accepted Answer

Olá Fernando, tudo bem? Esperamos que sim!

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos causados. Entendemos o quanto essa experiência é frustrante e está muito aquém do padrão que buscamos oferecer.

Reforçamos que o seu feedback é extremamente importante para nós e já foi devidamente registrado para análise e tratativa interna, a fim de evitarmos que situações como essa voltem a ocorrer.

Sua manifestação foi registrada sob o protocolo *****, e informamos que estamos acompanhando o seu caso com prioridade.

Seguimos monitorando até a completa resolução e finalização do seu atendimento.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Fischer
0800 729 3535

Cobrança duplicada e atraso na entrega de cooktop Fisher comprado online

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor