Cooktop com defeito de fabricação e negativa de garantia após instalação

Olá Elisangela, tudo bem? Esperamos que sim!

Agradecemos por utilizar este canal para entrar em contato conosco.

Conforme previsto no Termo de Garantia, o Fogão Cooktop Fischer possui cobertura contra defeitos e vícios de fabricação por 12 (doze) meses a partir da data de emissão da Nota Fiscal, sendo:

• 03 (três) meses de garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
• 09 (nove) meses de garantia contratual, oferecida pelo fabricante de forma complementar.

É importante destacar que a garantia contratual, na qual o produto atualmente se encontra, é uma liberalidade do fabricante e não cobre determinados itens, entre eles: trempes, difusores, espalhadores, manipuladores (botões), mesa de vidro ou aço, tiras de vedação e borrachas das trempes, além de peças sujeitas ao desgaste natural.

Com relação ao defeito relatado, informamos que, quando há excesso de pressão no gás, a chama tende a ficar mais forte e irregular, provocando o superaquecimento de componentes, como o difusor. Esse superaquecimento prolongado pode causar deformações .

Ou seja, o que ocasionou o dano não foi o funcionamento regular do cooktop, mas sim a pressão incorreta do gás, decorrente de válvula fora do prazo de validade ou com defeito.

Diante disso, orientamos que entre em contato com postos de assistência técnica autorizado, podendo solicitar mais de um orçamento, para que você compare valores e opte pela alternativa que considerar mais conveniente. Lembramos que a negociação de peças e mão de obra deve ser realizada diretamente com o posto autorizado.

Para facilitar, disponibilizamos o link para localizar a assistência técnica mais próxima:
www.fischer.com.br/assistencia-tecnica/

A Fischer permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos por meio de seus canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Atendimento ao Consumidor Fischer
0800 729 3535

Vamos lá, meu único erro foi instalar o fogão mais de um mês após a compra, até por entender que quando o defeito é da Fábrica, que é o caso aqui, eu poderia ligar no último dia da garantia que o problema iria acontecer. Se fosse problema de gás todas as bocas estariam na mesma situação, desde a primeira vez que tentamos ligar aconteceu o mesmo problema, quando o técnico veio disse que era problema de fábrica e iria reportar a situação. Se fossem uma empresa séria e preocupada com a segurança dos equipamentos vendidos não teriam respostas prontas e absurdas como essa. O problema desta boca veio de fábrica, não fomos nós que geramos, então nota-se que vocês só vendem produto e não tem a devida seriedade. Paguei *******,00 pelo fogão e agora o problema de fábrica de uma boca o custo está sendo de *******,00, quase 50% do valor do fogão, verdadeiro absurdo. Mediante ao que escreveram sobre não se responsabilizarem pelo dano só posso entender que a justiça será o próximo passo, sugiro que falem com qualquer advogado sobre este assunto e vejam que vocês não estão dentro da lei neste caso. Com certeza nem eu ou pessoas que conheço irão comprar qualquer [Editado pelo Reclame Aqui] desta marca que não presa pela sua reputação. Se eu tivesse causado o problema pagaria de bom grado, neste caso o fogão veio com
problema de Fábrica. Lamento muito pelo péssimo atendimento que prestam a seus consumidores.

Já que a empresa não fez nada pra resolver o problema que veio de fábrica, comprei a suposta peça com defeito e troquei ela. A chama começou funcionar novamente, ou seja, por causa de 50,00 vocês se queimaram com clientes porque sempre que eu puder farei propaganda negativa de vocês.

Boa tarde Elisangela, tudo bem?

Agradecemos novamente por compartilhar sua manifestação e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido positiva. Entendemos sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
1. Sobre a garantia
O produto possui 12 meses de garantia, sendo 3 meses legais e 9 meses contratuais. Porém, a garantia contratual — conforme previsto no termo — não cobre peças, como difusores e espalhadores, exatamente os itens informados no laudo técnico da assistência.
2. Sobre o diagnóstico técnico
O fabricante somente pode agir com base nas análises realizadas pelos postos autorizados.
No seu caso, o próprio técnico que avaliou o produto constatou que o dano apresentado nos componentes ocorreu devido a chama alta , situação que acontece quando a pressão do gás está acima do adequado, o que pode ocorrer por regulador vencido, inadequado ou com defeito.
3. Sobre sua observação de que apenas uma boca apresentou o problema
Cada queimador possui características próprias de vazão e funcionamento. Em situações de pressão inadequada, é comum que o queimador de maior potência seja o primeiro a apresentar alteração de chama ou superaquecimento.

Ficamos satisfeitos em saber que você conseguiu restabelecer o funcionamento da chama após a substituição do componente. Isso confirma que realmente se tratava da peça apontada no diagnóstico técnico.

Atenciosamente,

Atendimento ao Consumidor Fischer

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A chapa veio torta, ou seja, é defeito de fábrica. Novamente vocês vem com essas mensagens prontas, enfim, cliente que nunca mais compra essa marca.