Cooktop com menos de 90 dias teve mesa de vidro rompida e empresa recusou atendimento
Não respondida
Belo Horizonte - MG
04/08/2026 às 15:24
ID: 255604215
Adquiri um ***** 1Q ***** de Vidro em 01/05/2026.
No dia 31/07/2026, por volta das 20h10, durante o preparo de uma refeição em uso doméstico normal, a mesa de vidro do cooktop rompeu-se de forma repentina, lançando estilhaços de vidro pela cozinha.
No momento do ocorrido, eu e meu filho de apenas 12 anos estávamos próximos ao equipamento. Os estilhaços atingiram ambos. Felizmente meu filho não sofreu ferimentos físicos, embora tenha ficado bastante assustado. Eu sofri um pequeno corte em um dos dedos, devidamente fotografado.
No mesmo dia entrei em contato com a Fischer e encaminhei toda a documentação solicitada:
* Nota fiscal;
* Fotografias do cooktop;
* Fotos da instalação;
* Regulador;
* Mangueira de gás;
* Etiqueta de identificação;
* Fotos da panela utilizada;
* Histórico completo do ocorrido.
Após analisar apenas as fotografias enviadas por WhatsApp, a empresa informou que a panela utilizada possuía diâmetro superior ao recomendado no manual e, com base apenas nessa informação, recusou qualquer atendimento em garantia.
Não houve vistoria técnica no local, não foi solicitado o envio do produto para análise e não me foi apresentado qualquer laudo técnico que demonstrasse que o tamanho da panela foi efetivamente a causa do rompimento da mesa de vidro.
Vale destacar que essa mesma panela vinha sendo utilizada desde a instalação do cooktop, durante aproximadamente três meses, sem qualquer ocorrência semelhante.
Mesmo assim, buscando resolver a situação de forma amigável, propus que a Fischer fornecesse apenas a nova mesa de vidro em caráter de cortesia, comprometendo-me inclusive a pagar toda a instalação junto à assistência técnica autorizada.
A empresa também recusou essa alternativa.
Minha maior frustração não é apenas a negativa, mas a ausência de qualquer demonstração de preocupação com um produto que apresentou um rompimento dessa natureza com menos de três meses de uso, colocando consumidores em situação de risco.
Ainda espero que a Fischer reveja sua posição e apresente uma solução compatível com a confiança que seus consumidores depositam na marca.