Cooktop de vidro estilhaçado com menos de 3 meses de uso, risco à segurança e solicitação de reembolso.
Não respondida
Jaguapitã - PR
04/09/2026 às 17:31
ID: 258252253
Cooktop com apenas três meses de uso apresentou defeito e teve a mesa de vidro estilhaçada
No dia 6 de abril de 2026, adquiri pela Amazon um Cooktop a Gás Fischer 5 Bocas Platinium, com mesa de vidro preto, pelo expressivo valor de R$ 1.675,00. O produto foi instalado e começou a ser utilizado somente em 10 de junho de 2026, possuindo, portanto, menos de três meses de uso efetivo.
Infelizmente, a experiência com o produto tem sido péssima. Após aproximadamente dois meses de uso, o acendimento automático deixou de funcionar. Agora, antes mesmo de completar três meses de utilização, a mesa de vidro simplesmente estourou e ficou completamente estilhaçada, lançando fragmentos, inclusive pelas laterais, por toda a cozinha.
Trata-se de uma situação extremamente grave, que ultrapassa um simples defeito de funcionamento e representa verdadeiro risco à integridade física dos consumidores. Tenho duas crianças em casa e é preocupante imaginar as consequências caso alguma delas estivesse próxima ao cooktop no momento em que o vidro estourou.
Antes da compra, cheguei a observar que diversos consumidores relatavam problemas semelhantes. Ainda assim, decidi confiar na qualidade e na reputação da marca Fischer. Diante do ocorrido, porém, perdi completamente a confiança neste modelo. Mesmo que a mesa seja substituída, como poderei utilizar novamente o produto com tranquilidade, sabendo que o vidro poderá estourar outra vez?
Além do risco causado pelo defeito, o cooktop é um eletrodoméstico indispensável e de uso diário, de modo que não podemos permanecer sem uma solução imediata.
Por essas razões, não tenho interesse na substituição da mesa de vidro nem na troca por outro produto do mesmo modelo. Solicito o reembolso integral do valor pago, bem como as orientações para a retirada segura do equipamento danificado, sem qualquer custo adicional.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva, compatível com a gravidade do ocorrido, com o curto período de utilização e com o valor pago pelo produto.