Fischer

Reclamar dessa empresa

Montes Claros - MG

08/06/2026 às 16:53

ID: 250824059

Prezados,

Meu nome é *****, sou arquiteto e sempre tive uma boa percepção da qualidade dos produtos Fischer, razão pela qual escolhi a marca ao adquirir meu cooktop.

Em 04 de julho de 2024, adquiri um Cooktop a Gás Fischer 5 Bocas Tripla Chama Platinium, modelo 33810-92122, com mesa de vidro, conforme Nota Fiscal Eletrônica n *****, emitida pela empresa Engage Eletro Comércio EIRELI, aproximadamente 6 meses após a conclusão da construção da minha casa ele foi instalado.

Em janeiro de 2025, após aproximadamente um pouco mais de 30 dias de uso normal e seguindo as recomendações de instalação, utilização e manutenção do fabricante, a mesa de vidro do produto sofreu ruptura, tornando o equipamento impróprio para uso.

Na ocasião, entrei em contato com a Fischer e manifestei expressamente minha preocupação quanto à confiabilidade dos modelos com mesa de vidro. Solicitei que fosse avaliada a possibilidade de substituição por um modelo equivalente fabricado em outro material, inclusive me dispondo a arcar com eventual diferença de valor. (segue em anexo a primeira reclamação realizada aqui)

Entretanto, a solução adotada pela empresa foi a substituição do produto por outro exemplar exatamente igual, também com mesa de vidro.

Infelizmente, o tempo demonstrou que minha preocupação era legítima. Em junho de 2026, aproximadamente 17 meses após a substituição, o segundo cooktop apresentou exatamente o mesmo problema: ruptura da mesa de vidro durante o uso normal.

Dessa forma, o que poderia inicialmente ser tratado como um fato isolado passou a configurar a repetição da mesma ocorrência em dois produtos sucessivos do mesmo modelo.

Considero relevante destacar que, quando ocorreu a primeira ruptura, eu já havia alertado a Fischer sobre minha perda de confiança nos modelos com mesa de vidro e sobre a possibilidade de recorrência do problema. Apesar disso, a solução adotada consistiu na substituição por outro produto idêntico. Agora, diante da segunda ocorrência, verifica-se que a medida adotada não foi suficiente para solucionar definitivamente a situação.

Após duas rupturas da mesma natureza, não considero razoável que a solução seja novamente a substituição por outro produto com as mesmas características construtivas, uma vez que minha experiência prática demonstra que isso não elimina a possibilidade de repetição do problema.

Meu objetivo não é obter qualquer vantagem indevida ou benefício extraordinário. Busco apenas uma solução definitiva, compatível com a confiança e a expectativa de durabilidade que um consumidor deposita em um produto de uso diário.

Por esse motivo, solicito que a Fischer avalie a substituição do produto por um modelo equivalente da própria marca com superfície em aço inox ou outro material distinto do vidro, mediante eventual ajuste financeiro razoável, caso exista diferença de valor entre os produtos.

Caso essa alternativa não seja possível, solicito que a empresa apresente outra solução capaz de encerrar definitivamente a recorrência do problema, considerando o histórico de duas rupturas sucessivas e o fato de que minha preocupação quanto à repetição dessa ocorrência já havia sido formalmente manifestada quando ocorreu o primeiro atendimento em garantia.

Acredito que essa seja a solução mais equilibrada para ambas as partes e a forma mais adequada de preservar a confiança que sempre tive na marca Fischer.

Agradeço pela atenção e aguardo um posicionamento.

Atenciosamente,

*****