Fischer

Reclamar dessa empresa

Tubarão - SC

22/07/2026 às 17:47

ID: 254590721

MEU PRIMEIRO E-MAIL AO SAC

Venho, por meio deste, registrar uma reclamação e solicitar providências em relação a um grave problema ocorrido com um cooktop Fischer, modelo Platinum 5 Bocas.

O produto foi adquirido em abril deste ano na loja Leroy Merlin de Florianópolis, conforme nota fiscal anexa, e instalado em maio, em uma casa de campo localizada no município de Urubici/SC.

Desde sua instalação, o equipamento foi utilizado apenas 3 a 4 vezes, o que demonstra seu baixíssimo nível de uso. Contudo, neste final de semana, durante o preparo de uma refeição, utilizando-se apenas um dos queimadores, o vidro da mesa do cooktop rompeu-se de forma completamente inesperada, sem qualquer impacto, choque térmico aparente ou outra situação que pudesse justificar o ocorrido. As fotografias anexas demonstram a extensão dos danos.

O que mais chama a atenção, entretanto, não é apenas o prejuízo material, mas o evidente risco à segurança. A ruptura ocorreu de maneira abrupta, lançando inúmeros fragmentos de vidro pelo ambiente. Por muita sorte, ninguém foi atingido, mas o episódio poderia facilmente ter causado ferimentos graves às pessoas que estavam próximas ao equipamento naquele momento.

Considerando que se trata de um produto praticamente novo, com poucos meses de aquisição e utilização extremamente reduzida, é inadmissível que apresente uma falha dessa natureza. Um cooktop deve oferecer não apenas desempenho, mas, sobretudo, segurança aos seus usuários, requisito essencial que, neste caso, evidentemente não foi atendido.

Diante da gravidade dos fatos, espero que a Fischer trate esta ocorrência com a atenção que ela merece, promovendo a substituição integral do produto, ou apresentando outra solução definitiva e satisfatória, bem como orientando sobre os procedimentos para análise do caso.

Ressalto que, além da garantia do produto, o Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito de receber produtos que atendam aos requisitos de qualidade e segurança legitimamente esperados, especialmente quando uma falha como esta expõe os usuários a risco de acidentes.

Já foram enviados a Fischer a nota fiscal de compra e as fotografias que comprovam o ocorrido.

Confio que a Fischer adotará as providências necessárias com a brevidade que o caso exige, evitando que uma situação dessa gravidade venha a se repetir com outros consumidores.


Atenciosamente,


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RESPOSTA DO SAC

Bom Dia !



Agradecemos sua preferência por nossos produtos ao passo que lamentamos o ocorrido.


O primeiro passo a ser seguido, quando constatado alguma irregularidade de algum produto Fischer, é acionar um técnico do posto autorizado da região, para que ele faça a devida análise do caso e identifique as possíveis causas que levou ao ocorrido e encaminhe o caso a uma solução.



Segue contato do posto autorizado da região:

Eletrônica São Francisco Ltda

Rua Vidal Ramos, 39 Centro

Fone: ***** (OBS. TENTEI INÚMERAS VEZES ENTRAR EM CONTATO, EM HORÁRIO COMERCIAL, MAS NÃO ATENDEM)

CEP: 88600-000 - SÃO JOAQUIM - SC

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MINHA RESPOSTA AO SAC

Prezados,

Agradeço o retorno.

Contudo, acredito que uma informação importante não foi devidamente considerada.

O cooktop não está instalado em uma residência de uso permanente, mas em uma casa de campo localizada no município de Urubici/SC, utilizada apenas em finais de semana esporádicos, aproximadamente uma vez por mês. Assim, não há disponibilidade para agendamento de visitas técnicas em dias úteis, tampouco possibilidade de permanecer no imóvel aguardando atendimento.

Além disso, considerando que o equipamento permanece instalado na bancada e que o vidro sofreu ruptura espontânea durante o uso normal, não é razoável exigir que o consumidor arque com a desmontagem, transporte e posterior reinstalação de um produto adquirido há poucos meses, sobretudo quando a falha apresentada envolve evidente risco à segurança.

Solicito, portanto, que a Fischer informe qual procedimento específico adotará para este caso, considerando as peculiaridades do local de instalação e a inexistência de atendimento técnico compatível com a realidade do imóvel.

Reitero que o cooktop foi adquirido em abril deste ano, instalado em maio e utilizado apenas três ou quatro vezes, sempre de forma correta. Ainda assim, durante o uso normal, a mesa de vidro rompeu-se abruptamente, projetando inúmeros fragmentos pelo ambiente, sem qualquer impacto, queda ou situação que justificasse o ocorrido.

O aspecto mais grave deste episódio não é o prejuízo material, mas o risco concreto à integridade física das pessoas que se encontravam próximas ao equipamento. Felizmente, desta vez, o ocorrido limitou-se a danos materiais. Poderia, entretanto, ter resultado em lesões graves ou permanentes, caso algum dos fragmentos atingisse um adulto ou uma criança. Em outras palavras, este episódio "saiu barato" apenas porque, por circunstâncias fortuitas, ninguém foi ferido.

Justamente por envolver um potencial acidente de consumo, espero que a Fischer trate esta ocorrência com a seriedade e a urgência que ela exige. Aguardo uma solução definitiva em prazo razoável, preferencialmente mediante a substituição integral do produto ou outra medida equivalente que elimine qualquer dúvida quanto à segurança do equipamento.

Caso não seja apresentada uma solução satisfatória em tempo hábil, resguardarei o exercício dos direitos que me são assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, inclusive mediante adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, não apenas para reparação dos prejuízos materiais, mas também em razão do risco concreto a que os usuários foram expostos.

Acredito, entretanto, que uma empresa da tradição da Fischer saberá reconhecer a gravidade do ocorrido e conduzirá este caso de forma célere, técnica e compatível com a confiança depositada por seus consumidores.

Permaneço no aguardo de um posicionamento objetivo acerca das providências que serão adotadas.