COOKTOP FISCHER - explosão da mesa de vidro
Em réplica
Criciúma - SC
03/08/2026 às 11:10
ID: 255474243
MESA DE VIDRO DO COOKTOP (Cooktop Fischer 5Q Platinum) EXPLODIU DURANTE O USO.
Durante o uso ocorreu quebra do vidro, sem nenhum motivo ou razão, simplesmente explodiu!
Não houve uso incorreto, tampouco algo que justificasse o fato. Todos os cuidados descritos no manual de uso do equipamento sempre foram seguidos. Sempre cuidando como orientado pelo fabricante.
O ocorrido, por sorte se limitou apenas a ser algo material, pois estavam todos, inclusive crianças, próximos ao fogão.
Após o ocorrido verificamos que este tipo de defeito é comumente relatado por outras diversas pessoas.
Trata-se de um vício redibitório, o qual deve ser sanado pelo fabricante a partir do seu conhecimento relatado pelo consumidor.
Acreditando ser um possível defeito de fabricação ou da matéria prima do vidro, pedi a compreensão da Fisher para verificar a possibilidade de reparo ou troca do equipamento. Afinal de contas estamos falando de um equipamento de alto custo, e projetado para sofrer altas temperaturas ou, pelo menos, era pra ser.
Podemos entender que um Cooktop deste porte e valor não deveria quebrar com facilidade apenas pelo seu uso normal.
Após enviar e-mail para o SAC da empresa, me retornaram com uma resposta técnica padrão, informando que eu procure uma assistência técnica para resolver o problema (subentendido por minha conta) alegando já ter ultrapassado a garantia legal do produto. O prazo da garantia (12 meses) já venceu, fato que, apesar de legal, é absurdo e inaceitável para um produto de longa vida útil.
No aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 08:58
Olá, Rodrigo.
Primeiro, lamentamos pelo ocorrido e entendemos o seu descontentamento.
Em atenção à sua manifestação, realizamos a verificação da nota fiscal e da tratativa prévia com nosso SAC, identificando que o seu Cooktop Fischer 5Q Platinum foi adquirido em 25/10/2023.
Lembramos que nossos produtos possuem prazo de garantia total de 12 meses (legal + contratual). Como o equipamento já se encontra fora desse período, não dispomos de cobertura para reparos ou substituições sem custos.
Para que você possa efetuar o reparo da mesa com peças originais e mão de obra qualificada, orientamos o acionamento de um de nossos postos autorizados credenciados. Você pode localizar o atendimento mais próximo da sua região diretamente no nosso site:
https://www.fischer.com.br/assistencia-tecnica
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fischer
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 09:08
Mas trata-se de um vício redibitório, eis que o defeito era oculto. Uma mesa de vidro não é para simplesmente explodir após o prazo de garantia.
É lamentável realmente, e coisas assim podem acontecer no produto, porém, o que muda é a tratativa posterior...preciso de uma ajuda, pois o produto veio com defeito oculto, sem a possibilidade de ser alegado durante o periodo da garantia, se eu tivesse conhecimento que estava se deteriorando, teria acionado anterioremnte.
Réplica da empresa
04/08/2026 às 09:20
Olá, Rodrigo.
Compreendemos o seu posicionamento. Ressaltamos que o equipamento foi adquirido em 25/10/2023, estando em uso contínuo há quase 3 anos, tempo que ultrapassa o período da garantia legal e contratual de 12 meses.
Para identificar com precisão o motivo do ocorrido após este período de utilização e apurar as condições da estrutura do produto, é necessária uma vistoria presencial. Por isso, orientamos o acionamento de um dos nossos postos autorizados credenciados para que a equipe técnica possa avaliar o Cooktop e fornecer o orçamento necessário para o reparo com componentes originais.
Você pode consultar os postos credenciados mais próximos em nosso site:
https://www.fischer.com.br/assistencia-tecnica
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fischer
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 16:52
o orçamento que me passaram aqui seria esse:
"Olá! Segue o orçamento:
* Vidro: R$ 850,00, com a troca realizada aqui na loja.
* Bancada de inox: R$ 1.100,00, com a troca realizada aqui na loja.
A bancada de inox temos à pronta entrega. Já o vidro precisa ser encomendado e, para realizar o pedido, é necessária uma entrada de 50% do valor.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida!"
Não consigo mais anexar nada a esta reclamação, mas minha dúvida é, a mensagem da FISCHER seria simplesmente essa: TE VIRA AI PORQUE DEPOIS DE 12 MESES (prazo legal de garantia) QUALQUER COISA QUE ACONTEÇA COM O MEU PRODUTO, MESMO SENDO UM DEFEITO, O PREJUÍZO É SÓ TEU (CLIENTE).
seria isso? fico entao com o prejuízo pelo motivo do FOGAO DA FISCHER ter um defeito oculto que fez com que simplesmente EXPLODISSE o produto, mas por conta de ter se passado 12 meses, não existe qualquer tipo de assistÊncia positiva no pós-venda.
Entao podemos presumir que o produto FISCHER tem uma duração questionável após 12 meses, e que pode ser que alguns EXPLODAM, e essa bomba relogio fica como prejuízo para o consumidor final, é isso?