Fischer

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/07/2026 às 15:21

ID: 254098247

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a Fischer e o produto Cooktop Fischer Fit Line 5 Bocas (*****), adquirido recentemente.

O problema é grave e envolve a segurança do produto: as grades são instáveis, fazendo com que as panelas balancem e corram risco de tombar durante o cozimento. Este é um risco claro de acidentes e queimaduras.

A questão central é que comprei um segundo produto da mesma marca e modelo porque o primeiro funcionava perfeitamente, com grades firmes e seguras. A minha experiência anterior com a marca foi positiva, o que me levou a confiar novamente na Fischer. O produto atual, porém, é um risco.

O problema com a resposta da Fischer:

Entrei em contato com a empresa e, após análise de vídeos que enviei, a resposta foi que "não foi identificado qualquer defeito de fabricação" e que o comportamento é "característica construtiva do produto".

Esta resposta é inaceitável por dois motivos:

Contradição com a experiência do consumidor: Se um produto da mesma marca e modelo funciona de forma segura e firme, enquanto este novo apresenta instabilidade, a alegação de que isso é uma "característica construtiva" não se sustenta. Há uma clara diferença de qualidade entre as unidades.

Risco de segurança: O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que o produto não pode oferecer riscos à saúde ou segurança dos consumidores (Art. 8). Um cooktop que não segura as panelas com firmeza é, por definição, um produto inseguro, independentemente de um laudo técnico interno afirmar o contrário.

Como já tentaram resolver:

Mercado Livre: O revendedor só ofereceu devolução com reembolso, o que não resolve meu problema, pois ficarei sem o produto e terei todo o trabalho de devolução e busca por um novo.

Fischer (Fabricante): Simplesmente negou o problema, ignorando a segurança do consumidor e a minha experiência positiva com o produto anterior.

Minha Solicitação:

Diante do exposto, solicito que a Fischer reconsidere sua posição e me apresente uma solução justa e que garanta a segurança do produto, como o envio de novas grades que realmente firmem as panelas ou a troca do cooktop por uma unidade que não apresente este problema.

Aguardo uma solução, pois acredito na qualidade da marca, mas esta experiência está abalando minha confiança.