Cooktop Platinum 4 bocas superaquece os manipuladores, sem retorno da assistência técnica.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
28/08/2026 às 12:52
ID: 257632317
Fiz uma compra na plataforma WECONTINENTAL , de um COOKTOP PLATINUM 4 bocas vidro preto BIVOLT (*****). Nota Fiscal n 002.574.091-Série 003em 02/12/2025. Estava, ainda em reforma, moro só. Utilizo pouco e comecei a utilizar, há pouco tempo. No meu uso percebi, que os MANIPULADORES (botões de acender e desligar, aquecem muitissimo e não posso manuseá-lo sem proteção. Liguei para o atendimento ao cliente da Fischer, recomendaram eu procurar a assistência técnica. Deram os endereços. Chamei uma das autorizadas, que estiveram na minha residência, e o técnico ao medir o calor do manipulador, constatadou a temperatura de 52. Portanto, foi verificado que a reclamação tinha procedência. Foi na data aproximada de 20/8/26. Liguei, posteriormente para a autorizada, disse que enviou o laudo para a Fischer, mas até então não tive nenhum retorno.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 13:54
Olá Eva, tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos por compartilhar suas considerações conosco e lamentamos qualquer desconforto ocasionado durante a utilização do produto.
Conforme avaliação técnica realizada pela Rede de Postos Autorizados Fischer, o aquecimento dos manipuladores do cooktop está dentro dos parâmetros previstos para o produto e não foi identificada irregularidade ou defeito de fabricação que comprometa seu funcionamento ou segurança.
O aquecimento dos manipuladores pode ocorrer devido à transferência de calor proveniente dos queimadores, especialmente durante o uso de panelas de maiores dimensões ou quando estas ficam próximas à região dos botões. Essa característica está relacionada ao próprio funcionamento do produto e, conforme a avaliação realizada, encontra-se dentro da normalidade estabelecida para o modelo.
Após o recebimento das informações da assistência técnica, a Fischer realizou a devida análise do caso e prestou o retorno referente à avaliação, esclarecendo que o produto se encontra dentro das condições normais de funcionamento.
Reforçamos nosso compromisso em prestar os devidos esclarecimentos e permanecemos à disposição para qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Fischer.
0800 729 3535
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 21:55
Decepção total com a empresa Fischer. Sempre tive um excelente conceito dessa empresa.Esteve na minha casa um técnico que trouxe um aparelho que mediu o calor do manipulador do cooktop-52graus, tirei foto. Informaram que o aparelho utilizado pelo técnico não era o adequado. Que coisa feia, uma empresa desse porte, com um produto defeituoso que impede seu uso, porque a usuária não pode acionar os manipuladores pelo excesso do calor, não assume sua falha. É vergonhoso. Mas eu vou adotar outras providencias que ainda me cabem. Não comprem dessa empresa é o que os consumidores tem que fazer. O código do Consumidor me ampara. Sairá bem mais caro para eles, com certeza.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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