Cooktop semi-industrial de vidro estourou 20 dias após o fim da garantia, cliente busca posicionamento da marca.

Olá, Diego, tudo bem? Esperamos que sim!

Lamentamos pela situação relatada e compreendemos a sua insatisfação diante do ocorrido.

Após verificarmos as informações do atendimento, esclarecemos que o seu produto não se encontra mais dentro do prazo de garantia oferecido pela Fischer, considerando o período de 3 (três) meses de garantia legal e 9 (nove) meses de garantia contratual, totalizando 12 (doze) meses, conforme as condições estabelecidas no Certificado de Garantia do produto.

Ressaltamos que, após o término do período de garantia, eventual reparo ou substituição de componentes poderá ser realizado mediante avaliação técnica e aprovação de orçamento, não sendo possível à fabricante assumir, de forma automática, os custos relacionados ao atendimento.

Esclarecemos ainda que a quebra ou dano ao vidro pode estar relacionada a diferentes fatores externos ou de utilização, sendo necessária uma avaliação técnica presencial para identificar a causa do ocorrido. Entre os aspectos que podem ser verificados estão as condições do nicho de embutimento e da instalação, válvula reguladora de pressão e mangueira de gás, utilização de panelas com diâmetro superior ao recomendado no manual de instruções, impactos, choques térmicos, entre outras condições de uso ou instalação.

Dessa forma, recomendamos que o produto seja avaliado por um de nossos Postos Autorizados, que poderá realizar o diagnóstico adequado e, caso seja necessário algum reparo, apresentar previamente o respectivo orçamento para sua aprovação.

A relação de Postos Autorizados Fischer está disponível em nosso site:

https://www.fischer.com.br/assistencia-tecnica/

Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar dentro das condições aplicáveis ao produto e ao atendimento.

Atenciosamente,

Atendimento ao Consumidor Fischer.
0800 729 3535