Defeito na boca
Respondida
Itabi - SE
24/06/2026 às 15:08
ID: 252256361
Há 1 ano e 4 meses comprei um cooktop e, hoje (24/06/2026), apareceu um problema em uma das bocas. Ela fica piscando como se eu estivesse tentando ligá-la e não para, impossibilitando o uso das demais bocas.
Agora estou sem poder cozinhar. Entrei em contato com o SAC, mas me orientaram a procurar uma assistência técnica, ou seja, terei que arcar com o custo do conserto.
Não acho isso justo, visto que o produto não tem nem 1 ano e meio de uso. Esperava uma solução por parte da empresa, já que se trata de um defeito que surgiu em um período relativamente curto de utilização.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:34
Olá Renata, tudo bem? Esperamos que sim!
Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada com o seu cooktop.
Sobre a situação que nos relatou, reforçamos que o seu produto não se encontra mais dentro do prazo de garantia total, ou seja 3 meses legal e dos 9 meses contratual.
Sugerimos que seja realizado uma avaliação técnica com um de nossos Postos Autorizados, para que a situação relatada seja analisada e resolvida, mediante sua aprovação de orçamento, visto que trata de um produto fora do período de garantia da fábrica.
Consulte a lista de nossos postos autorizados em nosso site, através do link: https://www.fischer.com.br/assistencia-tecnica/
A empresa Fischer permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Fischer
0800 729 3535