Empresa não cumpre a garantia
Respondida
Contagem - MG
02/08/2026 às 23:16
ID: 255450025
Comprei um fogão cooktop da Fisher no dia 29/09/25, porém comecei a usá-lo somente no início de julho/26. O fogão já está com as duas trempes descascando. Acionamos a assistência técnica, porém fomos informados que esse tipo de problema a garantia não cobre. Preciso que seja solucionado, porque comprei um fogão em que prometia qualidade.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 08:36
Olá, Robson! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes do fabricante, a vigência do prazo de garantia é contada rigorosamente a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra (aquisição do produto), e não a partir do início da sua utilização ou instalação.
Considerando a data de aquisição do seu cooktop em 29/09/2025, a garantia legal de 90 dias referente a acessórios e componentes sujeitos ao uso (como trempes, queimadores e manípulos, conforme especificado no Termo de Garantia) já se encontra expirada.
Dessa forma, o atendimento para avaliação técnica e eventual aquisição de novas peças deve ser realizado mediante orçamento. Você pode localizar o Posto Autorizado mais próximo da sua região através do nosso portal:
https://www.fischer.com.br/assistencia-tecnica
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente – Fischer