Estourou sozinho durante o uso
Não respondida
Brasília - DF
27/07/2026 às 23:48
ID: 254992951
Venho registrar minha total indignação com a Fischer em razão de um grave problema ocorrido com meu fogão.
Durante o uso normal do produto, o vidro do fogão estourou repentinamente, sem qualquer mau uso ou impacto, colocando em risco a minha vida e a de toda a minha família. Infelizmente os estilhaços acabou atingindo quem estava por perto, ninguém se feriu gravemente mas o acidente poderia ter provocado consequências gravíssimas. Ao entrar em contato com a empresa, fui surpreendida com a informação de que eu deveria pagar pela visita da assistência técnica. Considero essa postura inadmissível diante de um produto que apresentou uma falha capaz de comprometer a segurança do consumidor. Pesquisando sobre o assunto, verifiquei que há diversos relatos semelhantes envolvendo o rompimento do vidro de fogões, o que aumenta minha preocupação e reforça a necessidade de uma solução efetiva.
Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 8 e 12, que determinam que os produtos colocados no mercado não podem oferecer riscos à saúde ou à segurança dos consumidores e estabelecem a responsabilidade do fabricante pelos danos decorrentes de defeitos do produto, exijo que a empresa assuma integralmente sua responsabilidade.
Além disso, o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor prevê a responsabilidade do fornecedor por vícios do produto, garantindo ao consumidor o direito à substituição quando o problema não pode ser atribuído ao seu uso.
Diante da gravidade do ocorrido e da perda total da confiança na segurança deste produto, não aceito o reparo nem a simples troca do vidro. Solicito a substituição integral do fogão por um novo, sem qualquer custo, pois não me sinto segura utilizando um equipamento que apresentou uma falha dessa natureza.
Caso a empresa não apresente uma solução adequada, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e, se necessário, ao Poder Judiciário, buscando a garantia dos meus direitos e a reparação pelos transtornos sofridos.
Espero que a Fischer demonstre respeito aos seus consumidores e resolva esta situação de forma rápida, responsável e definitiva.