Fogão a gás

Olá Cristiano, tudo bem? Esperamos que sim!

Lamentamos sua insatisfação com o atendimento recebido.

Esclarecemos que seu atendimento recebeu o devido retorno dentro dos prazos previstos, sendo realizada a avaliação técnica do produto por meio de assistência autorizada, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Não houve falha no atendimento.

Após análise técnica, não foi identificado qualquer defeito de fabricação ou vício que comprometesse o funcionamento do produto. O fogão encontra-se em funcionamento dentro das características e especificações previstas pelo fabricante.

Quanto à abertura existente no fogão, informamos que se trata de uma característica construtiva do Fogão de Piso Fischer, necessária para a correta oxigenação das chamas e para o desempenho adequado do produto, não caracterizando defeito.

Sobre os sinais de oxidação mencionados, esclarecemos que as laterais do produto são fabricadas em aço inox. Conforme consta na página 22 do Manual de Instruções, todos os materiais em aço inox, embora resistentes, podem apresentar sinais de corrosão quando expostos a condições inadequadas de uso e conservação, especialmente em contato com produtos de limpeza abrasivos, alvejantes, água sanitária, excesso de umidade, resíduos ou procedimentos incorretos de limpeza.

Ressaltamos ainda que as Garantias Legal e Contratual não cobrem problemas de oxidação/ferrugem, defeitos decorrentes de falta de limpeza ou limpeza inadequada, excesso de água e umidade, resíduos acumulados ou utilização de produtos abrasivos, conforme previsto no Termo de Garantia do produto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Fischer.
0800 729 3535