Fogão com defeito e recusa de troca de peças pela empresa

Boa tarde, Lilian!

Analisamos o seu atendimento e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre o produto.

Como o seu cooktop foi adquirido em 02/09/2025, ele já se encontra fora do prazo de garantia legal. Conforme especificado no Termo de Garantia do manual do produto, acessórios e peças sujeitas ao desgaste pelo uso regular — tais como espalhadores, difusores e trempes — possuem cobertura pela garantia legal de 90 dias (3 primeiros meses). Após esse período, essas peças e componentes deixam de ter cobertura pela garantia contratual.

Além disso, em regiões litorâneas com alta salinidade e maresia, o desgaste e a oxidação dessas partes podem ocorrer de forma mais acelerada.

Sendo assim, a substituição das peças deverá ocorrer mediante orçamento diretamente através do nosso Posto Autorizado, onde você poderá consultar os valores e a disponibilidade para atendimento.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida!

Péssimo atendimento,onde o produto estava dando defeito já com 36 dias de uso ,sendo assim não foi solucionado o problema de nenhuma forma ,não indico está marca para ninguém ,não comprem ,estarei entrando com o Procon.