Fogão de um ano de uso explodiu, gerando desconfiança na marca

Olá Bruna, tudo bem? Esperamos que sim!

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de lhe esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Sobre a situação que nos relatou, reforçamos que o seu produto não se encontra mais dentro do prazo de garantia total, ou seja 3 meses legal e dos 9 meses contratual.

Após análise detalhada das fotos anexadas, verificamos que o produto está instalado de forma irregular, em madeira, o que não é recomendado. Os fogões Cooktop Fischer são projetados para serem embutidos em tampos de granito, mármore ou aço inoxidável, conforme o manual do produto.

Sugerimos que seja realizado uma avaliação técnica com um de nossos Postos Autorizados, para que a situação relatada seja analisada e resolvida, mediante sua aprovação de orçamento, visto que trata de um produto fora do período de garantia da fábrica.

Consulte a lista de nossos postos autorizados em nosso site, através do link: https://www.fischer.com.br/assistencia-tecnica/

A empresa Fischer permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,


Atendimento ao Consumidor Fischer
0800 729 3535

Compreendo a informação sobre o prazo de garantia. Contudo, trata-se de um evento grave envolvendo o estilhaçamento completo do vidro do cooktop durante uso normal, com potencial risco à integridade física dos usuários.

O encerramento da garantia contratual não afasta eventual responsabilidade por vício de segurança do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Solicito, portanto, uma análise técnica formal sobre possível falha estrutural do cooktop, bem como a indicação objetiva do trecho do manual que proibiria especificamente o tipo de instalação realizada.

Ressalto que o produto não sofreu impacto externo e que o dano ocorreu durante utilização comum do fogão.

E listando o óbvio:

1. Há milhares de cozinhas usam cooktop em bancada de MDF/mdp com preparação adequada;

2. mesmo fora da garantia, produto não pode apresentar risco grave à segurança;

3. explosão/estilhaçamento espontâneo de vidro temperado pode configurar vício de segurança/defeito do produto;

4. a garantia acabar não elimina automaticamente responsabilidade por dano potencialmente perigoso.