Fogão Fischer com vidro estourado em menos de 6 meses, loja e fabricante se eximem de responsabilidade.
Respondida
Guaíba - RS
20/07/2026 às 22:01
ID: 254408043
Fogão Fischer com menos de 6 meses teve o vidro estourado sozinho e a Havan de Guaíba se exime da responsabilidade
Comprei um fogão cooktop Fischer na Havan há menos de 6 meses e, para minha surpresa, o vidro simplesmente estourou, ficando completamente destruído, conforme as fotos.
O produto sempre foi utilizado de forma normal, seguindo as orientações do fabricante, sem qualquer impacto ou mau uso que justificasse esse tipo de dano.
Procurei a loja Havan em busca de uma solução, porém fui informado de que a responsabilidade é apenas do fabricante. Entrei em contato buscando assistência, mas até o momento não tive uma solução satisfatória.
É inadmissível que um produto com tão pouco tempo de uso apresente um problema tão grave, que coloca em risco a segurança do consumidor. Além disso, fabricante e loja acabam transferindo a responsabilidade um para o outro, deixando o cliente sem atendimento.
Solicito que a Fischer e a Havan assumam a responsabilidade pelo ocorrido e providenciem a substituição do produto ou outra solução adequada, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Anexo as fotos que comprovam o estado em que o cooktop ficou.
A foto mostra que o vidro está completamente estilhaçado.
NF 375787 série 1, data 09/01/26 hora 16:58
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:41
Olá Eliana, tudo bem? Esperamos que sim!
Lamentamos o ocorrido com o seu produto.
Conforme consta no Termo de Garantia, o Fogão Cooktop Fischer é garantido contra defeitos e vícios de fabricação pelo prazo total de 12 (doze) meses, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal, sendo os 03 (três) primeiros meses correspondentes à garantia legal e os 09 (nove) meses subsequentes à garantia contratual.
É importante esclarecer que a informação apresentada pela Fischer não tem o objetivo de transferir responsabilidade ao consumidor ou à loja, mas sim de apresentar de forma transparente as condições estabelecidas no Termo de Garantia que acompanha o produto. A garantia contratual, na qual seu produto se enquadra, é concedida como liberalidade do fabricante, possui critérios específicos de cobertura e não contempla determinados componentes, entre eles a mesa de vidro, além de peças sujeitas a desgaste natural e outros itens expressamente relacionados no referido termo.
Após uma análise detalhada da foto encaminhada pela loja, identificamos que o produto está instalado em madeira. Essa condição não está de acordo com as orientações de instalação do fabricante, uma vez que a madeira pode contribuir para a elevação da temperatura na região de instalação, podendo ocasionar alterações na têmpera e comprometer a integridade do vidro. Conforme especificado no manual do produto, os Cooktops Fischer são projetados para serem instalados em tampos de granito, mármore ou aço inoxidável, respeitando também as dimensões previstas para o nicho.
Dessa forma, orientamos que seja realizada a correção do nicho e da instalação do produto, de acordo com as especificações do manual. Para avaliação e eventual reparo do Cooktop, recomendamos que seja solicitado um orçamento junto a um de nossos Postos Autorizados, onde o produto poderá ser tecnicamente avaliado e, mediante sua aprovação do orçamento apresentado, poderá ser realizado o reparo necessário.
Reforçamos que a Fischer permanece à disposição para auxiliar dentro das condições previstas no Termo de Garantia e prestar os devidos esclarecimentos, sempre buscando uma solução adequada para cada situação.
A Fischer permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Fischer.
0800 729 3535