Grelhas de Cooktop Fischer Infinity Platinum apresentaram ferrugem prematura, fora do período de garantia.
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 08:22
ID: 251500757
Adquiri um Cooktop Fischer Infinity Platinum e, apesar de sempre seguir as orientações de uso e limpeza recomendadas pelo fabricante, as grelhas apresentaram ferrugem prematura, comprometendo a aparência e a durabilidade do produto.
Trata-se de um item que fica exposto ao calor e à limpeza frequente, portanto espera-se que possua resistência adequada à corrosão. No entanto, as grelhas começaram a enferrujar mesmo sem mau uso, quedas ou utilização de produtos inadequados.
Entrei em contato para verificar uma solução, porém fui informado de que o produto está fora da garantia. Entretanto, entendo que este problema pode caracterizar um vício oculto, uma vez que não se trata de desgaste natural esperado para um produto dessa categoria e faixa de preço.
Gostaria que a Fischer realizasse uma análise do caso e apresentasse uma solução adequada, seja por meio da substituição das grelhas ou de outra alternativa que demonstre o compromisso da marca com a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes.
Fico no aguardo de um retorno.
Dados do produto:
Modelo: Cooktop Fischer Infinity Platinum
Data da compra:09/12/2024
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:20
Olá Letícia, tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos o transtorno relatado em relação às grelhas do seu Cooktop Fischer Infinity Platinum.
Após análise das informações apresentadas, esclarecemos que o produto adquirido em 09/12/2024 não se encontra mais dentro do prazo de garantia total oferecido pela fabricante, composta por 3 meses de garantia legal e 9 meses de garantia contratual.
Dessa forma, para que a situação relatada possa ser devidamente avaliada, sugerimos a realização de uma análise técnica junto a um de nossos Postos de Assistência Técnica Autorizada Fischer. A avaliação permitirá verificar as condições das grelhas e identificar a origem da ocorrência mencionada.
O atendimento será realizado mediante aprovação de orçamento, uma vez que o produto se encontra fora do período de garantia da fábrica. Constatada a necessidade de substituição de peças, estas também serão fornecidas mediante orçamento para aprovação do consumidor.
Você pode consultar a relação completa de nossos Postos Autorizados através do link:
https://www.fischer.com.br/assistencia-tecnica/
A Fischer permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Fischer
0800 729 3535