Instalação de Cooktop Atrasada e Mal Coordenada pela TÉCNICA MAIS em João Pessoa

Olá Glayds, tudo bem? Esperamos que sim!

Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da situação.

Conforme informado na página 7 do manual do produto, a instalação pode ser realizada por um técnico de confiança do consumidor, desde que sejam seguidas todas as orientações contidas no manual de instruções. Dessa forma, a instalação não está vinculada à garantia do produto e sua realização por terceiros não ocasiona a perda da garantia.

Em contato com a assistência técnica TEC MAIS, fomos informados de que o técnico compareceu ao local para realizar a instalação. No entanto, devido à ausência da informação sobre o modelo exato do cooktop, o material levado não era compatível com o produto a ser instalado. Embora o técnico estivesse com os materiais necessários para outro modelo, não foi possível concluir o serviço naquele momento.

A assistência informou ainda que, em razão dos demais atendimentos já agendados para o dia, não seria possível retornar na mesma data. Dessa forma, foi programado um novo atendimento para o dia 13/05, porém a confirmação deste retorno não foi feita por sua parte.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocorrido durante o processo e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,

Atendimento ao Consumidor Fischer
0800 729 3535

A Fischer não atendeu porque eu já tinha resolvido o problema chamando outra empresa. Quanto a resposta da TEC MAIS é mentira que não soubessem do modelo, porque no atendimento inicial eu havia, inclusive, enviado a foto do produto. O técnico, quando chegou, nem chegou a mexer no cooktop porque não tinha o material. Ou seja, a TEC MAIS representa a Fischer da forma mais incompetente possível, manchando a reputação da empresa.