Meu cooktop Fischer apresentou vício reincidente e a empresa se recusa a consertar

Olá Jessica, tudo bem? Esperamos que sim!

Agradecemos por utilizar este canal para entrar em contato conosco e lamentamos os transtornos relatados.

Após verificarmos o histórico do atendimento, identificamos que o produto foi atendido pelo nosso Posto Autorizado Refried, ocasião em que, no mês de maio, foram realizadas as substituições das peças relacionadas à situação apresentada.

Quanto à nova manifestação, esclarecemos que as orientações fornecidas pelo nosso SAC estão corretas e de acordo com as condições previstas no Termo de Garantia do produto.

O Fogão Cooktop Fischer possui 12 meses de garantia, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal, sendo:

03 (três) primeiros meses de garantia legal;
09 (nove) últimos meses de garantia contratual.

No período de garantia contratual na qual seu produto se enquadra, corresponde a uma liberalidade do fabricante, não possuem cobertura itens como trempes (grelhas, queimadores), difusores, espalhadores, manipuladores (botões), mesa de vidro ou aço, tira de espuma para vedação e borrachas das trempes, além de componentes sujeitos a desgaste natural.

Dessa forma, as peças mencionadas em sua manifestação não possuem cobertura pela garantia contratual, razão pela qual, neste momento, eventual substituição deverá ocorrer mediante avaliação técnica e aprovação de orçamento junto ao Posto Autorizado.

Reforçamos também a importância de seguir as orientações de limpeza e conservação descritas no manual do produto, especialmente na página 12, a fim de preservar adequadamente os componentes e evitar danos decorrentes de procedimentos de limpeza inadequados ou do uso de produtos não recomendados.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e, caso necessário, para orientar quanto ao atendimento junto à nossa rede autorizada.

Atenciosamente,

Atendimento ao Consumidor Fischer.
0800 729 3535

Ao declarar que a garantia contratual exclui a mesa, os manípulos, as grelhas e os queimadores, a Fischer anula de forma abusiva cerca de 90% do próprio produto.
Um cooktop é composto basicamente por esses componentes e pelo sistema interno de ignição. Ao retirar a cobertura de quatro desses cinco itens essenciais durante 9 meses, a empresa esvazia a utilidade da garantia e coloca o consumidor em total desvantagem.
Sobre a citação às instruções de limpeza do manual: o produto é limpo estritamente de forma adequada e conforme as orientações do fabricante, sem o uso de produtos abrasivos ou inadequados. O desgaste e o desbotamento ocorrem pela má qualidade dos materiais aplicados, e não por falha de conservação.
Além disso, as peças foram trocadas pela autorizada em maio e voltaram a apresentar exatamente os mesmos defeitos. Trata-se de vício de qualidade reincidente e falha no reparo.
Para piorar, a empresa nem sequer se posicionou sobre o ponto mais grave que relatei: o superaquecimento excessivo dos botões da frente durante o uso prolongado das bocas dianteiras, o que torna impossível desligar o fogo sem o risco de queimar os dedos. Isso é um defeito sério de segurança que foi completamente ignorado na resposta.

Sempre confiei na marca e só gostaria de ver essa situação resolvida com o respeito que o consumidor merece. Espero que a Fischer reavalie essa posição e nos apresente uma solução justa.