Fischer

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Florianópolis - SC

19/06/2026 às 20:06

ID: 251878467

Comprei um micro-ondas Fischer Platinium Grill de Embutir 35L 220v, produto de alto valor, conforme nota fiscal emitida em 20/06/2024.

Após pouco tempo de uso, o aparelho apresentou defeito: ligava, mas não aquecia corretamente. Procurei a assistência autorizada Casa dos Fogões, em Florianópolis/SC, para realizar o reparo.

Em novembro de 2025, fui informado pela autorizada que seria necessária a troca do magnetron e do fusível de alta voltagem, além da mão de obra. Autorizei o serviço e efetuei o pagamento do orçamento apresentado.

Ocorre que, poucos dias depois de retirar o micro-ondas, o aparelho voltou a apresentar problema. Entrei em contato com a autorizada, que reabriu o atendimento em garantia e informou que o magnetron havia queimado novamente, realizando nova substituição.

Alguns meses depois, o micro-ondas voltou a apresentar falha semelhante. Levei novamente à autorizada e, segundo meu histórico de atendimento, houve nova intervenção relacionada ao mesmo componente/problema.

Agora, em junho de 2026, o aparelho voltou a apresentar barulho anormal e parei imediatamente de usá-lo por segurança. Ou seja, trata-se de um defeito recorrente, que não foi solucionado de forma definitiva, mesmo após sucessivos atendimentos técnicos e troca de peça.

Minha insatisfação não é apenas pelo custo do reparo, mas principalmente pela recorrência do problema em um produto de alto valor e pela ausência de uma solução definitiva. Como consumidor, entendo que não é razoável continuar arcando com novos reparos para o mesmo defeito, especialmente após múltiplas substituições do mesmo componente.

Ou seja o microondas já foi 4x para a assistencia tecnica desde a compra, meu microondas do escritorio trabalha bem mais, custou 1/8, funciona melhor e nunca deu problema.

Diante disso, solicito à Fischer, juntamente com sua assistência autorizada, uma análise técnica completa e uma solução definitiva para o caso, considerando o histórico de falhas sucessivas.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à responsabilidade dos fornecedores por vícios de qualidade do produto e do serviço, solicito uma das seguintes soluções:

Reparo definitivo, sem novo custo, com garantia adequada e explicação técnica clara sobre a causa raiz do problema;
Substituição do aparelho por outro equivalente, caso seja constatado que o produto possui defeito recorrente ou não solucionável;
Restituição dos valores pagos com reparos anteriores, caso fique demonstrado que o serviço/peça não resolveu o vício apresentado;
Ou outra solução formal apresentada pela Fischer que resolva o problema de forma definitiva e segura.

Estou tentando resolver a situação de forma cordial, mas preciso de uma posição clara da fabricante, pois o aparelho já passou por sucessivos reparos e continua apresentando falha.
Anexo as notas, os prints com a autorizadas e estou a disposicao para mais informacoes.

Aguardo retorno da Fischer com prioridade. Estou sem microondas.