Produto de péssima qualidade
Em réplica
São Leopoldo - RS
30/08/2026 às 10:07
ID: 257741371
Deixo aqui meu registro, para que outros consumidores, ao pesquisar sobre o produto, não comentam o mesmo erro que eu.
Adquiri o meu fogão 5 bocas com forno, em maio de 2024, após as enchentes do Sul, ele foi dado de presente para nós, por amigos que moram em outro país, pois perdemos tudo nas enchentes.
Demorei alguns meses para instalar, pois nossa casa ainda passava por reformas. Logo no primeiro uso o forno apresentou problemas, após uns minutos ligados se desligava e precisávamos de muitas insistências até que ele se mantivesse ligado.
Como nossa vida estava um caos, acionamos a assistência somente no ano seguinte, mesmo com muitas visitas não resolveram o problema (tenho todos os registros guardados). A garantia acabou e a assistência técnica não resolveu o problema, a Fisher simplesmente "lavou as mãos"
O fogão em si é todo péssimo! As chamas são incontroláveis, quando baixamos o "fogo" se desligam, o forno não funciona.
Enfim, deixo aqui o meu relato, para que outros consumidores ficam cientes antes desta aquisição.
Na próxima semana estaremos adquirindo outro fogão desta vez Eletrolux, pois Fisher não entra mais nada aqui em casa.
Obs: em contato com a Fisher, fui informada que como a garantia expirou, mesmo tendo os registros de que a autorizada nunca resolveu o problema, eu deveria arcar com os custos de conserto. Neste caso prefiro comprar um produto novo! Pois este produto da Fisher não vale o conserto pago!
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 10:57
Olá, Gabriela, tudo bem? Esperamos que sim!
Primeiramente, lamentamos que sua experiência com o produto não tenha ocorrido conforme o esperado.
Consultamos nossos registros e identificamos que o produto foi adquirido em 31/05/2024 e que houve um atendimento realizado por nosso Posto Autorizado em maio de 2025, por meio da OS n *****.
Esclarecemos, contudo, que a garantia total do produto é de 12 meses, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses de garantia contratual. Dessa forma, considerando a data de aquisição, o produto encontra-se atualmente fora do período de garantia da fábrica.
Embora tenhamos identificado o atendimento realizado anteriormente, neste momento, não sendo o produto mais abrangido pela garantia, eventual novo atendimento deverá ser realizado mediante avaliação técnica e aprovação de orçamento pelo consumidor, caso sejam identificados reparos ou substituição de componentes.
Nossa orientação é que o produto seja avaliado novamente por um de nossos Postos Autorizados Fischer, que poderá verificar tecnicamente as condições atuais do fogão e identificar a causa das irregularidades relatadas, bem como apresentar o orçamento correspondente, se necessário.
A relação de nossos Postos Autorizados pode ser consultada em nosso site: https://www.fischer.com.br/assistencia-tecnica/
Reforçamos que a Fischer permanece à disposição para auxiliar dentro das condições aplicáveis ao produto e lamentamos que sua experiência tenha sido negativa.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Fischer
0800 729 3535
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 11:11
Como mencionei, o problema nunca foi resolvido!
Tenho todos os registros de conversa e chamadas da assistência técnica, quando ainda estava dentro do garantia.
A Fisher deveria ao menos descredenciar a assistência, mas nem isso fizeram.
Nunca mais compro nada da marca.
E sobre o fogão, o meu relato não é o único sobre os mesmos problemas, então a Fisher está ciente que este modelo tem vício.