Recusa de garantia de cooktop por corrosão, apesar de comunicação dentro do prazo.
Não respondida
Brasília - DF
03/09/2026 às 21:15
ID: 258181911
Comprei um Fischer Cooktop a Gás 2 Bocas, Mesa Vidro Preto Bivolt modelo 7726-11474, em 04/07/2025. O produto apresentou corrosão/ferrugem significativa na parte inferior, apesar de estar instalado em bancada própria e com vedação.
O problema foi fotografado em 15/02/2026 e comunicado à Fischer em 16/02/2026, portanto enquanto o produto ainda estava dentro do período de garantia. Em 02/03/2026, a própria Fischer orientou o acionamento da garantia por meio de assistência técnica autorizada.
Por questões médicas, que podem ser comprovadas documentalmente, inclusive por registros relacionados ao INSS, tive dificuldades para encaminhar o produto imediatamente à assistência. O cooktop foi finalmente levado em 25/08/2026.
Após a avaliação, a Fischer recusou a garantia alegando que o produto estava fora do prazo e que teria ocorrido escoamento de água pela parte inferior. Entretanto, a reclamação do defeito foi realizada meses antes do término da garantia, e existem fotografias datadas de 15/02/2026 comprovando a existência da corrosão naquela ocasião.
Também foram encaminhadas fotografias da instalação, nas quais não há sinais aparentes de deterioração por água no móvel onde o cooktop estava instalado. A fabricante também não apresentou, até o momento, uma explicação técnica detalhada demonstrando que o suposto escoamento de água foi efetivamente a causa da corrosão.
Além disso, desde minha última manifestação em 02/09/2026, não recebi qualquer contato da Fischer ou da assistência técnica para solucionar o problema.
Solicito, portanto, a reavaliação da negativa de garantia, considerando que o defeito foi comunicado dentro do período de garantia, bem como a apresentação do laudo técnico completo que fundamentou a negativa e a solução definitiva do problema sem custos, conforme aplicável ao caso.
Tenho disponíveis a nota fiscal, registros da reclamação, respostas da empresa e fotografias datadas que comprovam a evolução e a existência do defeito.