Solicitação de devolução de cooktop Fischer devido a problemas com as chamas e design.
Respondida
Palmeiras - BA
10/09/2026 às 13:51
ID: 258694565
Reclamação sobre cooktop Fischer solicitação de devolução do valor pago
Boa tarde!
Adquiri um Cooktop 5 Bocas a Gás Fischer Infinity, com Tripla Chama, Acendimento Superautomático, Inox e Bivolt e, desde então, venho enfrentando problemas que comprometem o uso adequado do produto.
A boca de chama alta deixa o fundo das panelas completamente escurecido, com acúmulo de carvão, e outras bocas também apresentam chama excessivamente baixa, prejudicando o preparo dos alimentos.
Diante do problema, entrei em contato com o SAC da Fischer e fui orientada a procurar a assistência técnica mais próxima de minha residência. Ocorre que a assistência indicada fica a mais de 300 km de distância, o que torna essa solução inviável para mim.
Desde o mês de julho, venho mantendo contato com o SAC por e-mail, buscando resolver o problema. No entanto, até o momento, a única providência solicitada pela empresa tem sido o envio de fotos e vídeos do fogão. Já forneci as informações solicitadas, mas, apesar de todo esse tempo, não foi apresentada uma solução efetiva para o problema.
Além dos problemas relacionados às chamas, há ainda outra questão no produto: os botões de controle são muito próximos uns dos outros e, ao girá-los, meus dedos acabam se atritando nos botões vizinhos, o que torna o manuseio desconfortável.
Considerando todos esses problemas e a ausência de uma solução efetiva por parte da empresa, não estou satisfeita com o produto e não tenho interesse em permanecer com esse modelo.
Dessa forma, solicito a devolução do valor pago pelo cooktop, para que eu possa adquirir outro produto que atenda adequadamente às minhas necessidades.
Ressalto que já aguardei desde julho por uma solução e considero que o prazo para uma resolução razoável já foi ultrapassado. Solicito, portanto, uma solução urgente e efetiva para o problema relatado.
Diante da experiência que estou tendo, não recomendo a compra deste modelo de cooktop da Fischer.
Atenciosamente,
Luciene Souza da Silva
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 15:53
Olá, Luciene! Tudo bem? Esperamos que sim!
Lamentamos pelos transtornos relatados em relação ao seu Cooktop Fischer e compreendemos a sua insatisfação diante das dificuldades apresentadas.
Conforme nosso recente contato, analisamos a situação relatada e apresentamos uma proposta de solução para o seu produto, a qual foi aceita. A partir disso, daremos continuidade aos procedimentos necessários para a efetivação da solução acordada, mantendo o acompanhamento do protocolo ***** até a sua conclusão.
Nosso objetivo é garantir que todas as etapas sejam conduzidas de forma adequada e que a solução apresentada seja efetivamente concluída.
Gostaríamos de contar com a sua avaliação sobre a experiência com o meu atendimento atendimento por meio do site Reclame AQUI. Sua opinião é muito importante e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços.
Agradecemos pela oportunidade de atender à sua solicitação e pela disponibilidade durante as tratativas.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Fischer
0800 729 35 35