Solicitação de troca de cooktop novo devido a vazamento de gás e risco à segurança.

Olá Gabriela, tudo bem? Esperamos que sim!

Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos a sua preocupação, especialmente diante do relato envolvendo vazamento de gás.

Após verificarmos o histórico do atendimento, identificamos que a situação foi devidamente encaminhada à nossa Rede de Postos Autorizados, responsável pela avaliação técnica do produto e realização dos procedimentos necessários.

Conforme previsto na garantia, o Cooktop Fischer possui 12 meses de garantia, contados a partir da emissão da Nota Fiscal, sendo 03 meses de garantia legal e 09 meses de garantia contratual. Durante esse período, a avaliação e eventual reparo devem ser realizados pela Rede de Postos Autorizados.

Ressaltamos ainda que, conforme estabelece o artigo 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor dispõe do prazo de até 30 dias para sanar eventual vício do produto.

No presente caso, destacamos que a situação foi solucionada dentro do prazo legal estabelecido, após o devido atendimento e acompanhamento técnico. Dessa forma, não houve extrapolação do prazo previsto pela legislação para a solução do vício reclamado.

Lamentamos novamente pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de realizar o atendimento e solucionar a situação apresentada.

Diante da conclusão do atendimento e da solução do caso, damos por encerrado nosso acompanhamento desta manifestação.

Atenciosamente,

Atendimento ao Consumidor Fischer
0800 729 3535

Olá,

Não concordo com a afirmação de que a situação foi solucionada, porque o problema continua existindo até hoje.

A assistência técnica autorizada já esteve em minha residência três vezes. Ao longo desses atendimentos, diversas peças do cooktop já foram substituídas, a ponto de praticamente todo o conjunto do produto já ter passado por troca de componentes e, mesmo assim, o vazamento de gás permanece.

Além disso, já foi verificado juntamente com o próprio técnico que o vazamento não é decorrente da instalação de gás da minha residência. O problema está no próprio cooktop.

Portanto, não se trata de uma suposição minha, de instalação inadequada ou de ausência de atendimento técnico. Trata-se de um produto que, mesmo após três intervenções da assistência autorizada e diversas substituições de peças, continua apresentando o mesmo problema de vazamento de gás.

A Fischer menciona o prazo de 30 dias previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, mas esse dispositivo não significa que basta realizar visitas técnicas dentro desse período para considerar o problema resolvido. O vício precisa ser efetivamente sanado.

Inclusive, o Superior Tribunal de Justiça já firmou entendimento de que, quando há manifestação sucessiva do mesmo vício, o prazo de 30 dias não recomeça a cada nova tentativa de conserto, devendo ser contado desde a primeira manifestação do problema até sua efetiva solução.

O próprio artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, não sendo o vício sanado, o consumidor pode optar pela substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso ou pela restituição imediata da quantia paga, entre as alternativas previstas na lei.

Também ressalto o 3 do artigo 18, que prevê a possibilidade de utilização imediata dessas alternativas quando, em razão da extensão do vício, a substituição das partes defeituosas puder comprometer a qualidade ou as características do produto ou diminuir seu valor. No meu caso, já houve sucessivas substituições de peças e, mesmo assim, o defeito relacionado à segurança permanece.

Além disso, o artigo 6, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor estabelece como direito básico do consumidor a proteção da vida, saúde e segurança, e o artigo 8 determina que os produtos colocados no mercado não devem acarretar riscos à saúde ou à segurança dos consumidores além dos riscos normais e previsíveis de sua utilização.

Estamos falando de vazamento de gás dentro da minha residência. Não considero razoável continuar utilizando um produto nessas condições e muito menos continuar submetendo minha família a esse risco enquanto são realizadas sucessivas tentativas de reparo que não solucionam o problema.

Não vou aguardar que ocorra um acidente, incêndio ou uma explosão para que seja reconhecida a gravidade da situação.

Por esse motivo, não aceito o encerramento desta manifestação como caso solucionado.

Solicito uma solução definitiva: a substituição do cooktop por um produto novo e em perfeitas condições de uso ou, caso a Fischer não queira realizar a troca, a retirada deste produto da minha residência e a restituição integral do valor pago.

Depois de três atendimentos, inúmeras peças substituídas e a permanência de um vazamento de gás cuja origem já foi atribuída ao próprio produto durante o atendimento técnico, não tenho mais confiança na segurança nem na qualidade deste cooktop.

Peço também que a Fischer preserve e disponibilize, caso necessário, o histórico das três visitas técnicas, as peças substituídas e os respectivos registros ou laudos de atendimento, pois eles demonstram as sucessivas tentativas de reparo realizadas sem a eliminação definitiva do vício.

Aguardo uma providência concreta. Enquanto houver vazamento de gás, o caso não está solucionado.

Conforme conversamos, apresentamos uma proposta de solução para a situação relatada e ficamos satisfeitos em receber a sua aceitação.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum auxílio, conte conosco! É só nos enviar uma mensagem por aqui e estaremos à disposição para ajudar.

Aproveitamos para pedir um favor: quando possível, avalie o atendimento que recebeu da Fischer até o momento no Reclame AQUI. Sua avaliação é muito importante para nós, pois nos ajuda a entender a sua experiência e a aprimorar cada vez mais o nosso atendimento.

Esperamos que o nosso atendimento tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos pela oportunidade de cuidar da sua solicitação. 💙

Atenciosamente,

Atendimento ao Consumidor Fischer
0800 747 35 35