Solicitação de troca de forno elétrico , pois não assa bolos, não cresce o necessário, fica cru em baixo e por cima queima, pq não tem aquecedor em baixo , e bolos precisam aquecer primeiro a forma por baixo para crescer a massa e assar normalmente
Em réplica
São José dos Pinhais - PR
31/08/2026 às 10:06
ID: 257797341
Solicitação de troca Forno Fischer Turbo 2.4 New com apenas 30 dias de uso
Comprei o Forno Elétrico de Bancada Fischer Turbo 2.4 New, 48 litros com Air Fryer, código 26573, há aproximadamente 30 dias.
Desde que recebi o produto, venho tentando utilizá-lo para assar bolos e já testei diferentes temperaturas, tempos de preparo e posições da grade. Porém, o problema persiste: os bolos ficam crus ou muito brancos na parte de baixo, enquanto a parte superior fica excessivamente escura, chegando a queimar.
Também preciso de orientação sobre como utilizar somente a resistência inferior e se é possível desligar a resistência superior durante o preparo de bolos.
Acredito que possa haver um problema no funcionamento ou na distribuição do calor, pois nunca tive esse problema com outros fornos.
Não tenho disponibilidade para deixar um produto com apenas 30 dias de uso em uma assistência técnica por 15 dias ou mais. Por isso, solicito a troca do forno por outro em perfeito funcionamento, ou uma solução que não me deixe sem o produto por esse período.
Já tentei diversas formas de utilização antes de procurar a empresa e o problema continua. Caso não seja apresentada uma solução adequada, procurarei meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução efetiva da Fischer.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:15
Olá, Gizeli, tudo bem? Esperamos que sim!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida relacionada aos nossos produtos e serviços.
Informamos que uma de nossas atendentes forneceu as orientações necessárias quanto ao uso e funcionamento do produto, considerando a situação relatada.
Para que possamos verificar se existe alguma irregularidade no funcionamento do forno, é indispensável a realização de uma avaliação técnica pela Rede de Postos Autorizados Fischer. Somente após essa análise será possível constatar tecnicamente a existência de eventual vício ou defeito e, se necessário, realizar os procedimentos previstos nas condições de garantia.
Esclarecemos que foi devidamente passada a orientação quanto ao acionamento da assistência técnica autorizada. Contudo, fomos informados de que, em razão da indisponibilidade alegada, optou por não encaminhar o produto para avaliação técnica.
Respeitamos sua decisão, porém, sem a realização da avaliação técnica não é possível confirmar a existência de eventual defeito.
Para facilitar o atendimento, segue o contato do Posto Autorizado indicado para sua região:
Trevizan & Silva Assist. Téc. e Com. Ltda. (Refrig Valtec)
Telefones: (41) 3556-8709 / (41) 3403-6681 / (41) 3398-9061 / (41) 99638-8832
Endereço: Av. das Américas, 853 – Três Marias – São José dos Pinhais/PR – CEP: 83030-640.
Durante o período de garantia, a fabricante e sua Rede de Postos Autorizados são responsáveis pela avaliação técnica do produto, constatação de eventuais vícios ou defeitos e, quando aplicável, realização dos reparos necessários, conforme as condições estabelecidas na garantia.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la e, caso opte posteriormente pela avaliação técnica, estaremos disponíveis para acompanhar e prestar o suporte necessário.
Conte com a gente! A equipe Fischer está sempre disposta a lhe auxiliar.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Fischer
0800 729 3535
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 10:26
Bom dia
O fato que eu não sabia que o forno não tem aquecedores na parte inferior do forno, esse é o problema, o bolo não cresce o necessário, quando ainda poderia crescer o dobro já está quase queimado em cima e em baixo cru , esse é o problema nunca imaginei que não teria aquecedor em baixo, dessa forma o bolo não assa de forma correta, não vou deixar o forno por 30 dias na autorizada para ele me dizer que o forno está ok, sim o forno está ok mas para bolos que é minha finalidade não dá certo, e tmb gostaria de agradecer o bloqueio feito no Instagram pela sua empresa, daí o cliente faz uma reclamação e a empresa resolve dessa forma, bloqueia o cliente!!!!!!!! Lamentável!!!!!!