O que aconteceu
Somos parceiros comerciais da Fiserv e estamos enfrentando, desde abril de 2026, um problema extremamente grave relacionado ao pagamento de nossas comissões.
Já registramos anteriormente uma reclamação no Reclame Aqui relatando divergências nos valores apresentados pela própria Fiserv. Naquela ocasião, recebemos um relatório oficial de comissões, emitimos a Nota Fiscal e o boleto conforme as informações fornecidas e, posteriormente, a empresa passou a apresentar valores diferentes, sem conseguir demonstrar de forma clara e objetiva a origem dessas divergências.
Infelizmente, o problema não foi resolvido e a situação se agravou.
Estamos desde abril de 2026 sem receber nossas comissões.
O Sr. Nicolas Porfirio, responsável pelas comissões, quando responde às nossas solicitações, fornece informações que posteriormente precisamos analisar e contestar, pois encontramos divergências. Em vez de recebermos uma posição clara, acompanhada dos demonstrativos corretos e do pagamento devido, somos obrigados repetidamente a analisar os dados enviados pela própria Fiserv, identificar os erros e demonstrar onde estão as inconsistências.
Enquanto todo esse processo se arrasta, as comissões continuam sem ser pagas.
Diante da falta de solução, recorremos também ao Sr. Eduardo Fernandes Salgado, da área comercial, buscando auxílio para resolver a situação. Entretanto, após algumas tentativas de contato, também deixamos de receber retorno.
O que mais nos causa indignação é que não estamos falando de uma relação eventual de consumo, mas de uma relação comercial entre parceiros de negócios. Esperávamos da Fiserv, uma empresa desse porte, organização, transparência e respeito com seus parceiros.
A impressão que temos hoje é exatamente o contrário: setores que não se comunicam, informações divergentes, responsáveis que deixam de responder e o parceiro tendo que gastar seu próprio tempo conferindo informações fornecidas incorretamente pela empresa, enquanto permanece meses sem receber aquilo que lhe é devido.
Já tentamos resolver administrativamente. Já questionamos as divergências. Já demonstramos os erros encontrados. Já procuramos o responsável pelas comissões. Já recorremos à área comercial. E, mesmo assim, chegamos a outubro de 2026 sem receber as comissões pendentes desde abril.
Na reclamação anterior, a Fiserv respondeu publicamente que havia indicado um canal para prosseguimento da solicitação. Seguimos buscando a solução pelos canais disponíveis, porém o problema permaneceu sem solução. A reclamação anterior foi encerrada como Não resolvida, porque efetivamente nada foi resolvido.
Desta vez, não queremos apenas uma resposta padrão indicando outro canal de atendimento. Queremos a solução do problema.
Solicitamos que a Fiserv:
1. Apresente um demonstrativo completo e correto das comissões devidas desde abril de 2026, discriminando os valores e respectivos períodos;
2. Esclareça formalmente todas as divergências apontadas, com documentação que permita a conferência;
3. Informe objetivamente o valor total atualmente devido à nossa empresa;
4. Efetue o pagamento imediato das comissões pendentes;
5. Designe um responsável que efetivamente acompanhe o caso até sua conclusão.
É inadmissível que um parceiro comercial precise recorrer novamente ao Reclame Aqui para tentar receber comissões que deveriam ser apuradas e pagas normalmente pela empresa.
A Fiserv precisa tratar seus parceiros comerciais com o mínimo de respeito, transparência e profissionalismo.
Aguardamos desta vez uma resposta objetiva e, principalmente, a regularização dos pagamentos, e não apenas o encaminhamento para mais um canal que não resolve o problema.