Estorno não realizado no prazo e alegação de responsabilidade da plataforma Vindi
Resolvido
Curitiba - PR
31/10/2025 às 19:57
ID: 230756047
Fiz uma compra e solicitei devolução. Eles receberam os produtos pra conferência duas 28/10. O prazo para estorno era dia 31. Pois bem, estou me sentindo extremamente prejudicada porque o prazo não foi cumprido, O ESTORNO NÃO FOI FEITO. Além disso eles alegam que a plataforma Vindi é responsável pelos estorno e pagamentos. E falaram que agora eu tenho que esperar. NÃO INDICO ESSA LOJA. NÃO TEM SERIEDADE COM OS CLIENTES !
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 12:58
Oie Fabiane, boa tarde!
Lamentamos muito pelo transtorno. Entendemos totalmente sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que prezamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que recebemos sua devolução, enviamos imediatamente o pedido de estorno para nossa plataforma de pagamentos (Vindi). Desde então, acompanhamos o processo de perto, cobrando diariamente, porém os prazos informados por eles não foram cumpridos, o que ocasionou o atraso. Pedimos desculpas por isso.
Para que você não precisasse aguardar mais e tivesse seu caso resolvido com agilidade, optamos por realizar o reembolso diretamente para você, por fora da plataforma, garantindo assim que tudo fosse solucionado da forma mais rápida e justa.
Seu caso já está resolvido, e finalizado conosco.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolver a situação. Continuamos à disposição sempre que precisar!
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 13:35
Sem comentários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6