Vale troca
Resolvido
Guarujá - SP
15/01/2025 às 19:36
ID: 207354575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa data de hoje fui fazer minha compra para utilizar o meu crédito de uma peça que precisei devolver por não ter servido. Me deparei com os meus créditos expeirados!!
Não fui avisada da data de validade. Um absurdo, a loja recebe meu pagamento de um produto, faço a devolução, demora um tempão pra me dar um retorno e nem se quer me avisa de prazo, fica com o meu dinheiro e com o meu produto.
Quero uma solução!! Isso é um absurdo!!
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 19:18
Olá, boa noite!
Identifiquei a sua compra em nosso site, e realmente vi que os seus créditos de devolução se expiraram no dia 11/01.
Gostaria de saber se primeiramente você entrou em contato com algum dos nossos canais de atendimento e não foi respondida? Nós somos super abertos e compreensíveis. Sempre iremos resolver e te ajudar da melhor maneira possível, para que você não saia no prejuízo.
Réplica do consumidor
21/01/2025 às 14:06
Boa tarde. Não entrei entrei em contato em outros meios, porque já tive uma demora pra liberar os créditos, sobre a devolução eu cheguei entrar em contato, e a informação era que eu teria 90 dias para uso desses créditos. o que não ocorreu. Eu postei a devolução no dia 28/11, contando da data que vocês receberam, eu ainda estou no prazo de 90 dias, certo?!
Réplica do consumidor
24/01/2025 às 04:27
Gostaria de saber como será resolvido o meu problema?!
Réplica do consumidor
24/01/2025 às 04:27
Gostaria de saber como será resolvido o meu problema?!
Réplica da empresa
24/01/2025 às 09:32
Olá Shirley, bom dia! Na data em que te respondi, já liberei os seus créditos novamente, com prazo de 90 dias.
Sobre demora para a liberação, verifiquei aqui, e não teve... a sua devolução chegou para nós no dia 11/12, e nesse mesmo dia os créditos já estavam disponíveis em sua conta.
Peço por gentileza, que confira na sua conta se consegue visualizar seus créditos! O prazo para utilização, é até 11/04/*******.
Qualquer dúvida seguimos a disposição!
Consideração final do consumidor
11/02/2025 às 18:34
A Físico, prontamente atendeu a minha ******* a mesma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9