Fisioterapia Canina: Redução Drástica do Tempo de Sessão e Cancelamentos na Fisio Care Moema
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17/03/2026 às 14:56
ID: 243531505
No início do ano minha Bulldog apresentou artrose no joelho e minha veterinária me encaminhou para sessões de fisioterapia. Contratei 10 sessões na Fisio Care Unidade Moema, através da Fisioterapeuta Núbia que me atendeu presencialmente através de uma consulta, tendo orientado sessões de laser, ultrassom, equilíbrio em prancha e mobilidade em esteira aquática. Ela foi a responsável inclusive esteve presencialmente nas sessões sessões. Na consulta fomos informados que as sessões levavam entre 50 minutos a uma hora. Assim ocorreu na primeira e segunda. A partir da terceira sessão o tempo de treinamento diminuiu para cerca de 40 minutos. Na quarta sessão, 36 minutos; na quinta, 28 minutos, na sexta 30 minutos e na sétima, 19 minutos! Pior que isso foram ainda os cancelamentos que no entremeio aconteceram.
As sessões foram marcadas às segunda e sexta. Mas em quatro semanas, duas sextas foram simplesmente canceladas por fisioterapeuta, através do aplicativo Whastasap, sob número ***** *****- numeral que me foi disponibilizado para o atendimento *****-, sob o pretexto de que às sextas haveria treinamento interno do pessoal..
Não é crível nem salutar que uma fisioterapia possa ter esse tipo de conduta, ainda mais quando se trata de um trabalho que exige-se tempo e dedicação, como é o caso da fisioterapia canina. Na ultima sessão, em 16/03/26, ao perceber que minha Bulldog permaneceu em fisio apenas 19 minutos efetivos, deixei uma reclamação por escrito no app de mensagem da fisioterapeuta Núbia que insistiu e teimou a aceitar a verdade, alegando que em todas as sessões havia sido feito o tratamento completo mas não respondeu o principal: por que na primeira sessão todos os exercícios foram feitos em 50 minutos e no decorrer delas o tempo veio caindo? Eu sempre e literalmente marcava a hora de início e fim de cada sessão. Ela não respondeu o principal, o que possibilitou-me pedir o valor pago antecipadamente e relativamente às 4 sessões faltantes (por que 19 minutos numa sétima sessão convenhamos, é inaceitável).
Em resposta, a Sra. Núbia disse que iria proceder a devolução mas que o financeiro só devolveria os valores das 4 sessões no dia 25/03/26, pois apenas nesse dia são feitas as devoluções (o que comprova, pelo seu relato, ser corriqueira a reclamação dos clientes insatisfeitos, tanto é que o financeiro da Fisio Care tem até um dia específico para as devoluções. Aguardarei a devolução prometida para o próximo dia 25/03/26, sob pena de propor medida coercitiva. Aos clientes dessa Vet Care Fiso (*****, São Paulo, Unidade Moema). A todos que estão procurando uma Fisio para seu PET, tenham o máximo cuidado ao contratar sob pena de não serem enganados.