Demora no envio de cabo de Neurodyn II e falta de suporte da Fisio Fernandes
Resolvido
Sumaré - SP
04/01/2026 às 19:40
ID: 236581433
Comprei um aparelho na Fisio Fernandes, um Neurodyn II, no dia 04/09. No dia 02/12, entrei em contato com a loja porque o um dos pinos de um dos cabos simplesmente se soltou. Me informaram que me enviariam um cabo novo e até agora nada. Cada setor me manda para o outro. A atendente da fisio fernandes diz que tenho que entrar em contato com o pós venda, o pós venda fala que se eu quiser posso ligar na ibramed, a ibramed não me responde. Já passou mais de um mês e não tenho o cabo. Uso o aparelho para trabalhar. Isso não é brincadeira.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 12:00
Prezada Naelly Pivetta,
Primeiramente agradecemos a experiência de compra em nossa empresa, é muito importante para nós todo feedback, pois assim podemos sempre melhorar nossos serviços.
Em resposta a sua reclamação, informamos que o processo de substituição deste acessório é realizado pelo Pós Vendas do Fabricante, nós tentamos lhe ajudar intermediando a situação e agilizar o envio do novo acessório pela fábrica, o que aconteceu. Porém, o objeto ficou parado na agência dos Correios de sua cidade aguardando retirada e infelizmente foi devolvido pelos Correios. Novamente no objetivo de tentar lhe ajudar, disponibilizamos um cabo novo de nosso estoque e o produto está aguardando retirada em nossa loja física. Não entendemos o motivo da sua reclamação tendo em vista que só tentamos lhe ajudar em todo momento.
Ficamos a disposição para eventuais esclarecimentos que julgar necessário.
At.e
Fisio Fernandes
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 15:22
Empresa não resolveu meu problema prontamente. Tive que falar com várias pessoas diferentes e cada uma dava uma informação diferente. Só resolveram depois de abrir o reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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