Falta de Informação e Descaso na Assistência Técnica da Fisio Fernandes
Respondida
Piracicaba - SP
24/11/2025 às 09:27
ID: 232651925
Entrei em contato com assistência técnica autorizada mandei foto mandei o que tinha acontecido no manipulo de sucção e a pessoa que estava conversando comigo falou que eu precisava levar o aparelho para reparo. Sou de outra cidade, fui até a assistência técnica, quando eu cheguei a profissional falou que eu precisava ter trazido o aparelho de crio junto com o manipulo, só que não foi informado na conversa que precisaria levar o aparelho da crio e ela falou que eu deveria ter perguntado se deveria levar ou não, eu achei isso um absurdo, porque eu nunca precisei do serviço eu não sei como funciona, é obrigação deles como assistência técnica dar todas as informações. As pessoas vêm de outra cidade perdem dia de trabalho, tem um custo de viagem e a informação não foi dada completa eu achei um descaso, um mal atendimento e quero deixar aqui a minha reclamação em relação à assistência técnica da Fisio Fernandes.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 15:00
Olá Juliana!
Lamentamos sinceramente pela situação e pela informação não assertiva passada no seu atendimento inicial.
Gostaríamos de esclarecer que, para qualquer análise técnica envolvendo acessórios ou dispositivos adicionais, é uma prática comum e necessária que o aparelho principal também acompanhe o material. Isso garante que todos os testes e diagnósticos sejam feitos no equipamento original de uso do cliente, assegurando precisão no reparo.
Reforçamos essa orientação internamente com toda a equipe do departamento técnico, e o colaborador que realizou o primeiro atendimento já foi direcionado para um treinamento de reciclagem, com foco na melhoria dos processos e na comunicação clara com nossos clientes.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e por todo transtorno causado. Permanecemos à sua disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Fisio Fernandes