Não emissão de nota fiscal e atraso na entrega
Respondida
ALFENAS - MG
16/07/2025 às 13:37
ID: 222239339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma compra #***** no dia 02/07/2025 e a empresa não emite a nota fiscal e nem nos posiciona quanto a entrega da mercadoria, solicitamos a entrega ou a devolução do nosso recurso, somos uma entidade sem fins lucrativos e não podemos esperar mais pela nota fiscal e entrega dos produtos comprados com tanto sacrifício! Aguardo Retorno URGENTE!
Compartilhe
Resposta da empresa
02/10/2025 às 10:30
Prezado Evaldo Alves,
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de prestarmos os esclarecimentos necessários. Primeiramente, reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento a todos os nossos clientes, especialmente entidades sem fins lucrativos, como a que o Sr. representa, que desenvolvem um trabalho tão relevante.
Em relação ao pedido #*******, realizado em 02/07/*******, informamos que todo o processo de compra foi concluído com sucesso e, de forma antecipada ao prazo estabelecido.
Para maior clareza, detalhamos abaixo as etapas cumpridas:
Prazo de Entrega: No momento da compra, foi informado e acordado o prazo de entrega de 39 a 40 dias úteis.
Emissão da Nota Fiscal: Atendendo a um ******* formulado previamente pela Associação, a Nota Fiscal n ******* foi emitida de forma excepcional em 16/07/******* e imediatamente anexada ao pedido, antes do procedimento padrão da empresa (que realiza a emissão no momento do embarque). Esta ação foi um esforço para proporcionar maior transparência e atendê-lo de maneira diferenciada.
Processo de Expedição e Entrega:
Em 23/07/*******, a transportadora Rodonaves/Paulineris coletou o produto em nosso centro de distribuição.
Em 25/07/*******, a mesma transportadora registrou a entrega do pedido como concluída com sucesso no endereço indicado.
Desta forma, é importante destacar que não apenas cumprimos com todas as etapas, como finalizamos toda a operação da emissão da nota à entrega física de maneira significativamente antecipada, superando a expectativa inicial dos 39/40 dias úteis.
Ademais, buscando sempre a melhoria contínua, nossa equipe entrou em contato para compreender melhor a origem da insatisfação e identificar possíveis melhorias em nossos processos. Lamentamos profundamente que esse contato não tenha sido bem recebido e tenha sido interrompido de forma inesperada.
Considerando que toda a operação logística e documental foi finalizada com êxito e dentro dos prazos combinados (sendo, na verdade, antecipada), e diante da impossibilidade de um diálogo construtivo para identificar uma falha específica, entendemos que não há mais pendências a serem resolvidas neste caso.
Reiteramos nosso apreço pela preferência e permanecemos à inteira disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Equipe Fisio Fernandes