Não envio do código reverso para devolução de compra feita pela internet
Não resolvido
Campinas - SP
13/05/2025 às 14:35
ID: 216974893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Almofada Ortopédica Therafreedom Carbon Theramart da FISIOSMART SAUDE E BELEZA LTDA., CNPJ *****, através do site Mercado Livre.
Eu recebi o produto (NFe *****) no dia 11/05/2015, domingo, às 15:45hs.
No dia 12/05/2025, segunda, às 9:15hs enviei mensagem para o vendedor comunicando que não gostei do produto e aguardava o código reverso dos Correios para devolvê-lo.
Eis que recebo a seguinte resposta:
Irei te encaminhar um passo a passo para ter uma devolução sem custos ou penalidade, basta seguir: Menu > Minhas compras > botão em azul Devolver Grátis > A minha compra chegou em boas condições mas não quero mais > Devolver o produto.
Eu já acionei este botão em azul Devolver Grátis em compra anterior mas, por algum motivo desconhecido, este botão não está aparecendo no site do Mercado Livre, verifiquei inclusive no aplicativo Mercado Livre.
Por sua vez, o próprio site Mercado Livre contém informações sobre Arrependimento de Compra e para tanto, conforme informações constantes no site, basta apenas enviar mensagem ao vendedor.
Só que não adiantou enviar para o vendedor os prints das telas e explicar a situação, ele se agarrou ao passo a passo e não enviou o código reverso dos Correios.
Um pós venda ruim, que não ajuda em nada; ao contrário, só faz postergar.
Um total desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.
A íntegra de toda conversa pelo site Mercado Livre e demais informações do site, encontra-se em anexo.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 15:07
Prezada Senhora Monica, Boa Tarde,
Conforme todas as suas mensagens respondidas prontamente pela Fisiosmart, a senhora realizou a compra pelo Mercado Livre, no qual o processo de devolução é realizado diretamente com eles. Como mencionamos, devido o prazo de recebimento do pedido e sua ******* ser que o sistema deles não atualizou para essa situação e por isso pedimos que aguardasse até que fosse normalizado.
Alem disso para agilizar, pedimos que a senhora entrasse em contato diretamente com eles, uma vez que nos vendedores não podemos responder pela senhora.
Em nenhum momento estamos desrespeitando o CDC, no qual a senhora não recebeu nenhuma negativa de devolução por nossa parte. Essa informação da senhora não procede.
Afim de tentar lhe ajudar mais brevemente, abrimos também um chamado junto ao Mercado Livre, pedindo maior agilidade na atualização do seu pedido. cujo *******.
Portanto, nos da Fisiosmart estamos no aguardo da sua devolução, e casoo Mercado Livre não lhe dê um retorno até Sexta-Feira dia 16/05, ainda assim aceitaremos sua devolução.
Continuamos a sua disposição,
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 15:10
Não resolvem o problema, só postergam.
No site "Mercado Livre" tem informações claras para se iniciar a devolução enviando mensagens para o vendedor, conforme print enviado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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